seleziona per un'importante azienda internazionale, specializzata nella progettazione e commercializzazione di dispositivi tecnologici, una persona da inserire nel team dedicato alla prima assistenza tecnica per i clienti dei Paesi di lingua tedesca. La posizione rappresenta un'opportunità interessante per chi desidera entrare in un contesto tecnologico ed internazionale, anche senza una specifica esperienza tecnica: l'azienda prevede infatti un percorso di formazione sui prodotti e sugli aspetti tecnici necessari allo svolgimento del ruolo.
LA POSIZIONE
La persona entrerà a far parte del team di First Level Technical Support e sarà il primo punto di contatto per i clienti che necessitano di assistenza. In particolare, si occuperà di:
gestire le richieste dei clienti attraverso il sistema di ticketing;
gestire chiamate e videochiamate con clienti di lingua tedesca;
comprendere e analizzare le problematiche segnalate;
fornire un primo supporto nella risoluzione di problematiche tecniche e IT di base;
seguire il cliente durante il processo di assistenza, garantendo chiarezza e tempestività nella comunicazione;
collaborare con gli altri livelli di supporto e con i team interni quando la problematica richiede un approfondimento tecnico;
registrare e aggiornare correttamente le informazioni relative alle richieste ricevute.
La risorsa ideale possiede:
ottima conoscenza della lingua tedesca, sia scritta sia parlata;
ottima conoscenza della lingua inglese;
eccellenti capacità comunicative e relazionali;
orientamento al cliente e capacità di ascolto;
attitudine al problem solving;
precisione nella gestione delle richieste e delle informazioni;
buona dimestichezza con gli strumenti informatici;
curiosità e interesse verso il mondo della tecnologia.
Non è indispensabile una precedente esperienza in ambito IT: l'azienda è disponibile a formare la persona sugli aspetti tecnici e sui prodotti.
Sede di lavoro: Trieste
Orario: Full Time 9-18
Ral: 23.000â ¬ - 26.000â ¬
by helplavoro.it
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