After Sales Specialist

Dainese è leader mondiale nella produzione di abbigliamento e dispositivi di protezione di eccellenza per il motociclismo e gli sport dinamici. Con sede a Vicenza, l'azienda è presente in Europa, Medio Oriente, Africa, Asia, Pacifico e nelle Americhe. Dainese possiede tre marchi prestigiosi - Dainese, AGV e TCX - sinonimi di innovazione ed eccellenza tecnica. È presente in 96 paesi attraverso una rete consolidata di partner all'ingrosso, 45 negozi monomarca e un canale di e-commerce diretto.

Dainese, azienda leader a livello mondiale nel settore delle protezioni e dell’abbigliamento per il motociclismo e gli sport dinamici, è alla ricerca di un/una After Sales Specialist da inserire presso la sede di Colceresa (VI).

La risorsa sarà il punto di riferimento interno per la gestione delle richieste di assistenza tecnica relative ai prodotti dotati di tecnologia D-Air, collaborando con diversi stakeholder aziendali e partner esterni per garantire un servizio di eccellenza ai clienti.

PRINCIPALI RESPONSABILITA’:

• Gestire, in coordinamento con il team After Sales, le richieste di assistenza tecnica (reclami, riparazioni e supporto post-vendita) provenienti dal mercato, con particolare focus sui prodotti dotati di tecnologia D-Air.
• Gestire la comunicazione con clienti e partner attraverso i diversi canali (e-mail, telefono e altri strumenti), garantendo risposte puntuali ed efficaci.
• Fornire supporto tecnico e individuare le soluzioni più adeguate, nel rispetto delle policy aziendali di After Sales.
• Erogare attività di formazione su prodotti e servizi After Sales, con particolare riferimento alla tecnologia D-Air, rivolte a clienti, laboratori e Premium Center.
• Gestire l'invio di ricambi e accessori nel rispetto delle procedure e delle tempistiche aziendali.
• Accogliere clienti presso le sedi aziendali e, quando necessario, effettuare trasferte presso clienti, laboratori e Premium Center per attività di supporto tecnico e formazione.
• Coordinare i rapporti con i laboratori di riparazione esterni.
• Analizzare i dati provenienti dai dispositivi D-Air, predisporre la relativa reportistica tecnica e gestire le attività correlate secondo le scadenze previste.
• Collaborare con il team Electronics nella gestione di anomalie tecniche e delle casistiche più complesse.
• Essere il punto di riferimento After Sales per le Case Motociclistiche relativamente ai prodotti equipaggiati con tecnologia D-Air.

REQUISITI:

• Laurea in Ingegneria, Statistica, Data Analytics o discipline affini, oppure Diploma tecnico, preferibilmente come Perito Elettronico o Meccanico.
• Esperienza pregressa di almeno un anno nella gestione post-vendita dei clienti in un contesto strutturato.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata (livello B2/C1).
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, con particolare focus su Excel.
• Precisione, attenzione ai dettagli e ottime capacità organizzative.
• Spiccato orientamento al problem solving e al raggiungimento dei risultati.
• Ottime capacità di lavoro di squadra e di comunicazione

INQUADRAMENTO & RETRIBUZIONE:

• Range livello: 5° CCNL Tessile Abbigliamento Moda
• Range Retribuzione Annua Lorda (RAL): 26.500€-28.000€. La RAL finale sarà definita in base all’esperienza maturata e alla coerenza delle competenze acquisite rispetto alle responsabilità previste dal ruolo.

Crediamo nella forza delle differenze e nel valore che nasce dall’incontro di prospettive diverse.

Un’azienda inclusiva non è un obiettivo: è la strada che scegliamo di seguire ogni giorno. La nostra selezione del personale rispetta il D.Lgs. 198/2006, il D.Lgs. 215/2003 e il D.Lgs. 216/2003, garantendo pari opportunità a chiunque voglia condividere il percorso.

La posizione è aperta a tutt*: accogliamo ogni identità e orientamento, tutelando e valorizzando la libera espressione di ciascun individuo.