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SDI | FUTURE YOU CAN TRUST
Technical Service Manager – Post Sales & MaintenanceSDI | FUTURE YOU CAN TRUST • Trezzano sul Naviglio, Italy
Technical Service Manager – Post Sales & Maintenance

Technical Service Manager – Post Sales & Maintenance

SDI | FUTURE YOU CAN TRUST • Trezzano sul Naviglio, Italy
4 giorni fa
Descrizione dell’offerta di lavoro

Da 50 anni siamo il riferimento italiano nel campo dell'autòmica industriale di qualità, SDI è impegnata ad affrontare le sfide dell'autòmica, supervisione e controllo di impianti industriali, nonché di progettazione e sviluppo software in tempo reale. Abbiamo raggiunto negli anni referenze di valore fornendo soluzioni chiavi in mano per il controllo remoto di piattaforme oil&gas offshore e la supervisione di centrali termoelettriche, per conto di importanti clienti come ENI-AGIP ed ENEL.


Tutti i candidati sono invitati a leggere attentamente la seguente descrizione del lavoro e le relative informazioni prima di candidarsi.

SDI ha progressivamente ampliato la propria base clienti ampliando l'offerta ai sistemi di automazione degli impianti (DCS) e sistemi di telecontrollo (sistemi SCADA/HMI), nonché ai sistemi di misura fiscale, contribuendo a migliorare notevolmente la produttività e la sostenibilità ambientale in ogni ambito legato alla produzione di energia elettrica, trattamento gas, trattamento acque, distribuzione di energia (elettricità, gas, acqua, illuminazione pubblica) e trasporto ferroviario, oltre alle importanti applicazioni nei gasdotti, nei sistemi di automazione delle sottostazioni AT (trasmissione di energia), parchi eolici, fotovoltaico impianti e sistemi di accumulo di energia (rinnovabili).

Oggi SDI ha fornito più di 10.000 licenze della sua piattaforma eXPert e vanta centinaia di clienti nazionali e internazionali soddisfatti.

Posizione

Siamo alla ricerca di un Service Manager da inserire all'interno del Dipartimento Service, che si occupa di Assistenza Tecnica e Post Vendita.

La risorsa sarà responsabile della gestione end-to-end dei servizi post-vendita relativi a un appalto per la fornitura e la manutenzione di apparati elettronici per servizi di pubblica utilità.

Attività principali

  • Gestione operativa quotidiana dei servizi post-vendita (Monitoraggio predittivo e preventivo, Incident Management, Problem Management e Supporto Specialistico, Change Management)
  • Coordinamento delle attività dei team tecnici e dei fornitori esterni dedicati all'erogazione del servizio
  • Coordinamento degli interventi di manutenzione preventiva e correttiva
  • Monitoraggio continuo dei KPI/SLA previsti dal contratto e attivazione di azioni correttive in caso di scostamenti
  • Gestione della relazione con il cliente: punto di contatto principale per l'Azienda negli aspetti operativi, escalation, riunioni di allineamento, audit
  • Supervisione e gestione dei ticket di assistenza, degli interventi tecnici e delle richieste evolutive
  • Redazione e presentazione di report periodici su performance, criticità e stato dei servizi
  • Identificazione di opportunità di miglioramento dei processi aziendali e di commessa oltre che delle soluzioni tecniche
  • Collaborazione con altri dipartimenti (R&D, Produzione, Qualità, IT, Logistica) per garantire continuità e qualità del servizio
  • Supporto alla pianificazione economica e alla gestione del budget di commessa (consuntivazione, marginalità, ecc.)

Requisiti

  • Laurea in Ingegneria Elettronica, Elettrica, dell'Automazione, Telecomunicazioni o discipline affini
  • Certificazioni ITIL, PMP, Service Management o equivalenti
  • Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di Project Management su servizi di gestione e manutenzione di sistemi complessi
  • Esperienza nella gestione di servizi di manutenzione tecnica e assistenza post-vendita di impianti, apparati elettronici o sistemi industriali
  • Esperienza nella gestione di contratti con SLA, in contesti B2B o con enti pubblici

Hard Skills

  • Conoscenza delle logiche di gestione del servizio tecnico post-vendita
  • Conoscenza approfondita di processi ITSM con particolare riferimento a Incident Management, Problem Management e Change Management. xysqume
  • Familiarità con apparati elettronici e relative problematiche di manutenzione/installazione
  • Ottima capacità di analisi dati, reportistica e gestione documentale
  • Competenze nella redazione di reportistica tecnica e gestionale
  • Conoscenza delle normative di sicurezza, sostenibilità e gestione RAEE

Soft Skills

  • Leadership e capacità di coordinare team multidisciplinari e fornitori esterni
  • Ottime capacità comunicative e relazionali
  • Orientamento al cliente
  • Problem solving
  • Capacità di pianificazione e gestione delle priorità
  • Autonomia operativa
  • Orientamento al risultato
  • Capacità di negoziazione e gestione dei conflitti
  • Capacità di operare efficacemente anche in situazioni di pressione

Altre informazioni

  • Inserimento diretto in azienda
  • CCNL Metalmeccanico-Industria
  • Possibili trasferte in Italia ed all'estero
  • Ambiente di lavoro dinamico e stimolante

Retribuzione

Retribuzione minima prevista da € 45.000 lordi annui, in base a esperienze e competenze pregresse.

Sede lavoroTrezzano Sul Naviglio (MI)
#J-18808-Ljbffr

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Technical Service Manager – Post Sales & Maintenance • Trezzano sul Naviglio, Italy

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