Il nostro cliente è Car Clinic S.r.L., società italiana leader nel settore della riparazione di carrozzerie automobilistiche con una rete di centri di proprietà. L'azienda investe continuamente nell'aggiornamento delle migliori e più evolute tecniche di riparazione così da rendere l'esperienza dei propri Clienti realmente soddisfacente ed unica. Per il centro CAR CLINIC SRL di CUNEO (CN) dobbiamo reclutare un profilo di RESPONSABILE CENTRO AUTORIPARAZIONIChi è il candidato ideale per noi?Una persona almeno diplomata o laureata con pregressa esperienza in un ruolo di coordinamento, supervisione, organizzazione delle attività after sales presso Officine di concessionarie automobilistiche strutturate con un settore Service. In alternativa è comunque indispensabile aver maturato ruoli di supervisione e coordinamento in contesti strutturati e ben organizzati di settori come il retail o la GDO, per esempio, organizzati secondo logiche e processi basati sul rispetto di KPIs.Una persona con le seguenti soft skills: capacità relazionali e comunicative sia verso il cliente che verso i referenti interni; capacità di pianificazione e organizzazione; flessibilità operativa, problem solving e resistenza allo stress; team-building, team-working, capacità di analisi delle variabili di un contesto e di conseguente elaborazione di strategie.Una persona che condivida i valori indispensabili per Car Clinic Srl: onestà, serietà, rispetto del cliente e del team.Se ti rivedi in queste caratteristiche, non resta che candidarti!
Responsabilità:
Nello specifico la risorsa, rispondendo all'Operations Manager di area, si occuperà di:- Analisi della reportistica relativa ai KPIs assegnati ed elaborazione di strategie operative e commerciali che consentano di raggiungere efficacemente gli obiettivi assegnati;- Sovraintendere alle attività delle risorse assegnate (Assistenti clienti, Tecnici esperti; Capo Officina) e fungere da interfaccia tra il management aziendale e il team di filiale;• Supervisionare le attività amministrative legate alla filiale di riferimento.• Implementare una politica di customer experience ai massimi livelli attraverso un'adeguata accoglienza del Cliente e la gestione di eventuali relative criticità.• Organizzare e gestire anche in prima persona la presa e consegna delle vetture dei clienti.• Partecipare alla valutazione dei sinistri in collaborazione con il Tecnico Esperto della filiale.• Ordinare i ricambi in collaborazione con la Centrale d'Acquisto.• Pianificare e organizzare le singole attività delle risorse assegnate in una prospettiva di Lean Production.• Supervisionare le stesse attività.• Gestire fatturato e costi del centro
Esperienze lavorative:
Responsabile punto vendita/filiale - Settore industriale: AUTOMOTIVE - 12 mesi
Titolo di studio:
Diploma / Accademia
Competenze:
Vendita - Tecniche di negoziazione, livello Buono
Banca - Gestione rapporti clienti, livello Ottimo
Vendita - Assistenza al cliente, livello Ottimo
Assicurazioni - Procedure polizze RC auto, livello Buono
Management - Gestione del Team, livello Ottimo
Altro - Gestione Strategica, livello Buono
Altro - Pianificazione, livello Buono
Altro - Assistenza Clienti Vendita al Dettaglio, livello Ottimo
Altro - Risolvere Problemi dei Clienti, livello Buono
Altro - Sviluppo del Team, livello Buono
Information Technology Altro - Analisi dei Dati, livello Buono
Disponibilità oraria: Full Time
CCNL: COMMERCIO
Livello contratto: IMPIEGATO I LIVELLO
Benefits: Pagamento forfettizzato straordinari; bonus periodici legati al raggiungimento degli obiettivi di team; polizza Unisalute; buoni pasto.
Osservazioni: Inquadramento: Impiegato I°livello CCNL Commercio con una RAL media che può variare tra i 35K e i 40K, ma che può essere più alta in funzione delle effettive competenze della candidatura prescelta. Il pacchetto retributivo prevede anche pagamento forfettizzato delle ore straordinarie; premi periodici legati al raggiungimento degli obiettivi assegnati al team; buoni pasto; polizza sanitaria Unisalute. Non sono previste auto aziendale o forme di supporto agli spostamenti per chi provenga da altri territori geografici.
RESPONSABILE CENTRO AUTORIPARAZIONI • CUNEO, Cuneo, Italy
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