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Help Desk 1° livello - Roma (RM)Randstad Digital • Roma, Lazio, IT
Help Desk 1° livello - Roma (RM)

Help Desk 1° livello - Roma (RM)

Randstad Digital • Roma, Lazio, IT
11 giorni fa
Descrizione dell’offerta di lavoro

Randstad Digital, divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili ICT di Randstad Italia, ricerca per importante azienda di consulenza informatica un profilo di Help Desk.
La risorsa verrà inserita in un ambiente dinamico e stimolante, dove si occuperà di garantire la continuità operativa dei sistemi e di fornire supporto diretto agli utenti finali.

Durata: Tempo determinato di un mese con possibilità di proroga
Sede: Ibrido (presenza on-site solo su richiesta)
Orario: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00

Responsabilità principali:

  • Gestione delle richieste e segnalazioni tramite tool di ticket management.
  • Qualificazione dei ticket (classificazione, severità, priorità).
  • Analisi e diagnosi di incident, ricerca di soluzioni in Knowledge Base.
  • Risoluzione incident di competenza; escalation ai team di II/III livello se necessario.
  • Tracciatura completa del ticket fino alla chiusura.
  • Documentazione delle attività e aggiornamento dei registri.
  • Coordinamento con fornitori e team applicativi per la risoluzione.


Competenze richieste:

  • Esperienza in attività di Help Desk di 1° livello (preferibilmente su portali web/applicativi).
  • Conoscenza di strumenti di ticketing e processi ITIL.
  • Capacità di analisi e problem solving.
  • Buone doti comunicative e orientamento al cliente.
  • Familiarità con ambienti Windows e applicativi web.
  • Conoscenza base di database e gestione incident.

Soft Skills

  • Precisione e attenzione ai dettagli.
  • Capacità di lavorare in team e gestire priorità.
  • Proattività nella ricerca di soluzioni.


Se ritieni che il tuo profilo sia in linea con i requisiti richiesti, candidati!

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Help Desk 1° livello - Roma (RM) • Roma, Lazio, IT

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