Randstad Digital, divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili ICT di Randstad Italia, ricerca per importante azienda di consulenza informatica un profilo di Help Desk.
La risorsa verrà inserita in un ambiente dinamico e stimolante, dove si occuperà di garantire la continuità operativa dei sistemi e di fornire supporto diretto agli utenti finali.
Durata: tempo determinato di un mese con possibilità di proroga
Sede: Ibrido (presenza on-site solo su richiesta)
Orario: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00
Retribuzione annua: 22000€ - 28000€
2 anni
Competenze richieste
Esperienza in attività di Help Desk di 1° livello (preferibilmente su portali web/applicativi).
Conoscenza di strumenti di ticketing e processi ITIL.
Capacità di analisi e problem solving.
Buone doti comunicative e orientamento al cliente.
Familiarità con ambienti Windows e applicativi web.
Conoscenza base di database e gestione incident.
Soft Skills
Precisione e attenzione ai dettagli.
Capacità di lavorare in team e gestire priorità.
Proattività nella ricerca di soluzioni.
Se ritieni che il tuo profilo sia in linea con i requisiti richiesti, candidati all'annuncio!
Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
Responsabilità principali
Gestione delle richieste e segnalazioni tramite tool di ticket management.
Qualificazione dei ticket (classificazione, severità, priorità).
Analisi e diagnosi di incident, ricerca di soluzioni in Knowledge Base.
Risoluzione incident di competenza; escalation ai team di II/III livello se necessario.
Tracciatura completa del ticket fino alla chiusura.
Documentazione delle attività e aggiornamento dei registri.
Coordinamento con fornitori e team applicativi per la risoluzione.
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