MAIN RESPONSIBILITIES: Fornire supporto tecnico di 1° e 2° livello via telefono, e-mail e sistemi di ticketing per garantire la continuità operativa degli impianti installati. Analizzare problematiche elettriche e di automazione, diagnosticare guasti e proporre soluzioni efficaci. Supportare i tecnici trasfertisti e i clienti finali durante installazioni, avviamenti e fermi macchina. Redigere report tecnici e documentazione relativa agli interventi. Collaborare con i reparti di progettazione, produzione e qualità per l’analisi dei guasti ricorrenti. Gestire il follow-up dei ticket aperti fino alla risoluzione del problema. Contribuire al miglioramento continuo delle soluzioni tecniche e della knowledge base aziendale. WE ARE LOOKING FOR: Diploma tecnico (Automazione) o laurea breve in Ingegneria Elettronica/ informatica equivalente. Ottima conoscenza di macchine riempitrici, soffiatrici e miscelatori, nonché del funzionamento di impianti complessi. Almeno 3 anni in ruoli analoghi nel settore food & beverage. Capacità di lettura degli schemi elettrici e software automazione e conoscenza base di pneumatica e meccatronica. Conoscenza dei principali strumenti di diagnostica e software per assistenza remota. Orientamento al cliente e problem solving, capacità comunicative e relazionali. Disponibilità a trasferte per 20/30% del tempo. Attitudine al lavoro in team e alla gestione dello stress. Buona conoscenza dell’inglese tecnico (livello B1/B2); altre lingue (es. spagnolo o francese) sono un plus. WE OFFER: Inserimento in un contesto stimolante, acceleratore di esperienze dove poter accrescere competenze tecniche, specialistiche e trasversali attingendo a percorsi e opportunità di apprendimento continui. Inquadramento e retribuzioni competitivi e allineate con le competenze e le esperienze acquisite. Company Benefits e Welfare aziendale sono al centro delle nostre iniziative People Oriented. Promuoviamo la diversità garantendo eque opportunità di impiego e di crescita: gli annunci di lavoro sono pertanto rivolti ad ogni persona senza alcuna discriminazione. Range Ral 35k -45k
Help Desk Technical Service – AUTOMATION • Parma, IT
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