Addetti al Customer Care Inbound (m/f/d)

In Moltiply affrontiamo e trasformiamo i processi più complessi dei nostri clienti - dal customer care alla digitalizzazione - unendo tecnologie avanzate e il talento di oltre 3.500 professionisti in Italia e nel mondo.

La nostra missione è aiutare le aziende a moltiplicare il proprio valore, ridisegnando e semplificando modelli operativi per portare innovazione: dall’automazione intelligente al customer care evoluto.

Il nostro mindset è racchiuso in tre parole: Simplify. Innovate. Moltiply.

In Agenzia Italia Spa, parte della Divisione BPO&Tech di Moltiply Group, siamo specializzati nei servizi di outsourcing per la gestione di processi complessi nei settori leasing, finanziario, noleggio e assicurativo. Grazie a un’esperienza consolidata e a un approccio orientato all’innovazione, supportiamo i clienti nel raggiungimento di elevati standard di efficienza e qualità operativa.

Il team Customer Care è un team giovane che si occupa dell’assistenza telefonica, chat e e-mail per la maggior parte delle attività e servizi erogati da Agenzia Italia. Entrando nel team, avrai la possibilità di vivere in un contesto dinamico e proattivo, dove collaborazione e confronto sono i principali ingredienti per il nostro successo.

Ti occuperai in particolare di:

• Ascoltare e valutare le richieste e necessità del cliente;
• Fornire tutte le risposte utili al cliente ricercando i dati nei sistemi in uso per la gestione delle pratiche;
• Supporto nella produzione e compilazione della documentazione relativa alle pratiche di leasing e noleggio;
• Verifica della corretta raccolta e analisi della documentazione;
• Back office di primo livello per le pratiche amministrative;
• Collaborazione con gli uffici operativi al fine di ottimizzare i processi di gestione delle pratiche di leasing e noleggio.

Requisiti

• Diploma di scuola superiore
• Ottima capacità di comunicazione verbale
• Capacità di comunicazione telefonica
• Empatia e resistenza allo stress
• Buona conoscenza del pacchetto Office
• Dimestichezza nell’utilizzo del PC
• Buona conoscenza della lingua inglese

Soft skills

• Attitudine al lavoro di back office (affidabilità, rapidità nel data entry, elevata concentrazione)
• Precisione nella lettura dei dati
• Ottime capacità di apprendimento
• Capacità di gestione delle situazioni critiche
• Capacità relazionali, collaborative e di problem solving.
• Proattività
• Time Management

Entrare in Moltiply significa crescere, imparare e diventare esperti nel tuo ambito di riferimento. Ti accoglieremo con un onboarding strutturato e percorsi formativi pensati per supportare la tua crescita professionale.

Processo di selezione e offerta

Il nostro percorso di selezione è pensato per essere trasparente e offrire un’esperienza chiara e costruttiva a chi si candida. Prevede tre fasi principali:

• Colloquio HR, per conoscerci meglio e approfondire le tue motivazioni e aspettative
• Colloquio tecnico, in cui valuteremo insieme le tue competenze
• Offerta, se il match sarà positivo, con una proposta chiara e definita

La retribuzione prevista per la posizione corrisponde al 2° liv. CCNL Autoscuole. La definizione dell'offerta sarà anche in funzione dell’allineamento del profilo ai requisiti del ruolo, inclusa l’eventuale definizione di componenti variabili e/o benefit accessori.

La sede di lavoro è San Vendemiano.

La ricerca è rivolta a candidati di qualsiasi genere, età, nazionalità, orientamento sessuale, credo religioso e appartenenza a categorie protette, nel rispetto della normativa vigente in materia di pari opportunità e non discriminazione (ai sensi delle Leggi n. 903/77 e n. 125/91 e del D. Lgs. 96/2026 in attuazione della Direttiva EU 2023/270). La ricerca è finalizzata all'inserimento in una società partecipata da Moltiply Group. Per maggiori dettagli sulle tipologie di partecipazione, è possibile consultare la struttura del Gruppo al seguente link: https://www.moltiplygroup.com/it/group-structure