RESPONSABILE SERVICE / RESPONSABILE POST VENDITA

in.HR Agenzia per il Lavoro ricerca per azienda cliente con oltre 40 anni di esperienza e leader nel settore della movimentazione, dello stoccaggio dei materiali e della logistica aziendale (fornitura, noleggio e manutenzione di carrelli elevatori e sistemi di stoccaggio), un professionista senior che assuma la guida e la supervisione strategico-operativa dell’Ufficio Assistenza nel ruolo di:

RESPONSABILE SERVICE

La risorsa sarà responsabile del coordinamento delle attività di assistenza tecnica e post-vendita, garantendo un servizio efficiente, tempestivo e orientato alla soddisfazione del cliente. Avrà il compito di organizzare il team tecnico, pianificare gli interventi e monitorare le performance del reparto, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi aziendali.

Principali responsabilità

• Coordinare il team di tecnici interni ed esterni, pianificando attività, turni e interventi.
• Organizzare interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria, gestendo con tempestività urgenze e richieste dei clienti.
• Ottimizzare l'impiego delle risorse e garantire il rispetto delle tempistiche di intervento.
• Rappresentare il principale punto di riferimento per la gestione delle problematiche tecniche più complesse e delle segnalazioni dei clienti.
• Elaborare preventivi relativi a interventi tecnici e contratti di manutenzione.
• Collaborare costantemente con ufficio tecnico, magazzino, commerciale e amministrazione per garantire un servizio efficace.
• Monitorare gli indicatori di performance (KPI), tra cui tempi di risposta, tempi di risoluzione, livello di soddisfazione del cliente
• Garantire il rispetto delle normative in materia di sicurezza e delle procedure aziendali.

• Esperienza pregressa nel ruolo di Responsabile Service o in posizioni analoghe.
• Solide competenze tecniche maturate in contesti industriali, impiantistici o nel settore dei macchinari.
• Esperienza nella gestione e coordinamento di team tecnici.
• Ottime capacità organizzative, di pianificazione e problem solving.
• Forte orientamento al cliente e capacità di gestione delle relazioni.
• Leadership, capacità di negoziazione e gestione dei conflitti.
• Buona conoscenza dei principali software gestionali (ERP, CRM e sistemi di pianificazione degli interventi).
• Costituisce titolo preferenziale la conoscenza della lingua inglese.

• CCNL Commercio e Terziario.
• Livello: Dal III Livello in su
• Budget: RAL DA 30.000 A € 40.000 basandosi sulle effettive competenze del/la candidato/a

Luogo di lavoro: San Marco Evangelista (CE)

Orario di lavoro: Full Time

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