Operation manager ambito BPO/Contact Center

Siamo TWY – There With You, evoluzione di Call2Net, con oltre 15 anni di esperienza nel settore della Customer Interaction.

Con 12 sedi in Italia (Milano, Torino, Marcon, Prato, Roma, Casalnuovo di Napoli, Gallipoli, Maglie, Cagliari, Palermo, Catania, Ivrea), una sede a Iași (Romania) e oltre 2.000 collaboratori, supportiamo più di 50 brand nazionali e internazionali attraverso servizi di customer care e digital outsourcing. Uniamo competenze, innovazione e tecnologie come AI, hyper automation e martech per creare esperienze di valore.

Se cerchi un'azienda solida ma in continua trasformazione, dove crescere, innovare e contribuire a creare esperienze che fanno la differenza, il tuo posto è con noi.

One os s.r.l, del gruppo Twy s.r.l, è presente sul territorio nazionale ed opera nel settore delle Telecomunicazioni da oltre dieci anni.

Per la nostra sede di Torino siamo alla ricerca di un/una Operation Manager che guiderà due team operativi dedicati alla gestione dei sinistri nei rami danni e salute.

La risorsa avrà la responsabilità di garantire il raggiungimento degli obiettivi di servizio concordati con il cliente, monitorando costantemente le performance operative, promuovendo il miglioramento continuo dei processi e supportando la crescita professionale delle persone del team.

Lavorerà a stretto contatto con il cliente e con le principali funzioni aziendali, contribuendo all'evoluzione dei processi attraverso un approccio orientato ai dati, all'innovazione e all'utilizzo delle nuove tecnologie.

Responsabilità principali:

• Coordinare e supervisionare i team operativi dedicati alla gestione dei sinistri danni e salute

• Pianificare e monitorare le attività quotidiane garantendo il rispetto di SLA, KPI e livelli di servizio

• Analizzare le performance del team, individuando opportunità di miglioramento e definendo azioni correttive

• Supportare, motivare e sviluppare le competenze delle persone attraverso coaching, feedback e monitoraggi periodici

• Garantire il rispetto delle procedure operative, delle normative di riferimento e degli standard qualitativi richiesti dal cliente

• Collaborare con il cliente e con le funzioni aziendali coinvolte per la gestione delle priorità operative e delle eventuali criticità

• Predisporre reportistica e analisi sull'andamento delle attività

• Partecipare a progetti di ottimizzazione dei processi e miglioramento continuo

• Diploma o Laurea

• Esperienza di almeno 5 anni nella gestione di team operativi, preferibilmente in ambito Claims/Sinistri

• Esperienza maturata in contesti BPO/Contact Center oppure presso compagnie assicurative, broker o società di servizi con responsabilità operative

• Ottima conoscenza di KPI, SLA e strumenti di analisi delle performance

• Solide capacità di leadership, organizzazione e pianificazione

• Orientamento ai risultati e al miglioramento continuo

• Ottime capacità di problem solving e gestione delle priorità

• Buona conoscenza di Microsoft Office, in particolare Excel

• Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B1

• Interesse verso l'innovazione digitale e l'utilizzo di strumenti di Intelligenza Artificiale a supporto delle attività operative.

Cosa offriamo:

· Contratto a tempo indeterminato full time

· CCNL applicato: Telecomunicazioni con un range retributivo compreso tra 40-55k

· Convenzioni aziendali dedicate, siglate con alcuni dei nostri clienti e/o partner principali

· Accesso al portale di corporate benefit per usufruire di scontistiche di grandi brand nel mondo della GDO, viaggi, auto, beauty, moda e cinema

· Iniziative ed eventi dedicati ai dipendenti, online e offline, (es. FantaSanremo, Beach CleanUp…)

· Percorsi di crescita professionale

SEDE DI LAVORO:

Corso E. Tazzoli 215/12B

Torino

È richiesta disponibilità a brevi trasferte sul territorio nazionale.

I/Le candidati/e potranno inviare la propria risposta rilasciando specifica autorizzazione ai sensi del D. lgs. sulla Privacy (n° 196/03) al trattamento dei dati personali e GDPR 679/16.

Tale ricerca professionale è rivolta ad ambo i sessi (L. 903/77)

In Twy ci impegniamo a garantire pari opportunità. La selezione è aperta a tutte le persone qualificate indipendentemente da qualsiasi caratteristica personale non rilevante ai fini professionali.