Associate Partner FTC, Human Resources, PXT

**Si tratta di un contratto a tempo determinato di 12 mesi**

Nel perseguire l'obiettivo di essere il miglior datore di lavoro sulla Terra, il nostro team globale di Risorse Umane, noto come People eXperience and Technology (PXT), contribuisce al successo aziendale promuovendo una cultura sicura, inclusiva e innovativa. Il ruolo di Associate Partner rappresenta un punto di ingresso nelle Risorse Umane di Amazon, con focus sui processi HR fondamentali e sul supporto diretto ai dipendenti. L'Associate Partner garantisce esperienze eccezionali alle persone, combinando competenze umane e soluzioni tecnologiche. Gestisce le transazioni HR essenziali costruendo al contempo relazioni significative con i dipendenti in un ambiente di lavoro sempre più digitale. Questo ruolo integra i canali di servizio PXT in continua evoluzione di Amazon — dai sistemi potenziati dall'intelligenza artificiale alle opzioni di supporto diretto — offrendo assistenza personalizzata e un approccio umano laddove risulta più prezioso. Bilanciando efficacemente i processi assistiti dalla tecnologia con un'interazione significativa, contribuisce a garantire un'esperienza PXT fluida e coerente, in linea con l'impegno di Amazon a essere il miglior datore di lavoro sulla Terra.

Le responsabilità principali includono l'elaborazione di transazioni HR, la gestione di problematiche relative a orari e presenze e il supporto di base ai dipendenti, con escalation delle questioni complesse a figure di livello superiore. Gli Associate Partner possono supportare più siti all'interno del loro Cluster di riferimento e fungere da punto di contatto principale per le richieste HR di base. In qualità di Associate Partner all'interno del team One PXT, supporterai la realizzazione di una employee experience eccellente in ogni interazione. Questo ruolo richiede una presenza accogliente, garantendo al contempo un supporto accurato e tempestivo su temi legati a benefit, policy e payroll. È previsto che tu lavori in presenza presso un sito operativo Amazon.

Key job responsibilities
- Fornire supporto reattivo, cordiale e professionale ai dipendenti attraverso diversi canali (di persona, via email, telefono), offrendo informazioni accurate e tempestive su benefit, policy, payroll e altri argomenti HR.

- Garantire accuratezza, integrità e riservatezza dei dati dei dipendenti, mantenendo e aggiornando i registri in modo tempestivo e sicuro.

- Contribuire a una cultura aziendale positiva e inclusiva, supportando e implementando iniziative di employee engagement e riconoscimento,

- Supportare nella raccolta dati per supportare il processo decisionale su presenze, attrition ed engagement o altre metriche people-related;

- Collaborare con i responsabili e i team di supporto per promuovere e formare i dipendenti sull'utilizzo degli strumenti self-service — sia basati sull'intelligenza artificiale che tradizionali — e delle risorse HR, migliorando l'employee experience complessiva e l'efficienza operativa. Ricercare soluzioni e risolvere problemi utilizzando l'intelligenza artificiale come primo abilitatore, sfruttando in modo proattivo le risorse disponibili e le reti interne.

- Predisporre e distribuire comunicazioni interne chiare e professionali per dipendenti e responsabili, garantendo l'allineamento con gli standard organizzativi e il tono comunicativo aziendale.

- Identificare e scalare questioni complesse o sensibili ai responsabili HR appropriati — come discrepanze retributive, conflitti di turni, richieste di adattamento, richieste di invalidità, problematiche legate ai congedi, segnalazioni di comportamenti scorretti, violazioni di policy, questioni legali o relative al consiglio dei lavoratori, e altre questioni di employee relations.

A day in the life
Una giornata tipica prevede il supporto ai dipendenti nell'utilizzo degli strumenti HR digitali e delle piattaforme self-service, garantendo al contempo un supporto reattivo e professionale quando necessario. Trascorrerai del tempo sul piano operativo, guidando i dipendenti nell'uso efficace della tecnologia HR, rispondendo a domande su policy e programmi e individuando opportunità per migliorare l'adozione del self-service. Sotto la guida di colleghi senior, garantirai un inserimento dati accurato e una documentazione precisa, erogando un servizio eccellente che costruisce fiducia e credibilità.

Nel corso del tuo orario di lavoro, elaborerai transazioni HR utilizzando diversi strumenti e sistemi, monitorando le metriche di servizio e sviluppando la tua comprensione delle operazioni HR. Quando emergono richieste complesse, eserciterai buon giudizio per determinare i percorsi di escalation appropriati e collaborerai efficacemente con i colleghi senior per la risoluzione.

Il successo in questo ruolo richiede un forte orientamento al servizio, attenzione ai dettagli, eccellenti capacità comunicative e la capacità di mantenere la riservatezza. Attraverso l'esperienza pratica in questa posizione entry-level, svilupperai competenze HR fondamentali contribuendo al contempo a esperienze positive per i dipendenti.

Amazon Operations è un ambiente attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e i turni possono variare in base alle esigenze aziendali. Per questo ruolo è necessaria la disponibilità a lavorare con orari flessibili, inclusi weekend, e turni a rotazione in base alle esigenze aziendali.

About the team

BASIC QUALIFICATIONS

- Laurea triennale o equivalente
- Competenza di base con Microsoft Office Suite (es. creazione di documenti in Word, utilizzo di funzioni base dei fogli di calcolo in Excel, gestione di calendari/email in Outlook)
- Capacità di mantenere la riservatezza nella gestione di informazioni sensibili
- Esperienza nella comunicazione efficace con pubblici diversi (es. spiegazione di processi, gestione di problematiche, fornitura di indicazioni tecniche)

PREFERRED QUALIFICATIONS

- Esperienza consolidata in Risorse Umane o ruoli di customer service, con comprovato successo nella risoluzione di problematiche
- Spiccate capacità interpersonali con comprovata abilità nell'insegnamento e nella guida degli altri
- Capacità di formare, guidare e supportare efficacemente gli altri nell'utilizzo di diverse tecnologie HR e piattaforme digitali, con focus sull'aumento dell'adozione da parte degli utenti e sul miglioramento dell'esperienza dell'utente finale
- Capacità di gestire più priorità e rispettare le scadenze