IT Service Manager

Questa posizione è in Generali Italia

Riassunto dell'opportunità da parte della Joinrs AI: Generali Italia cerca un IT Service Manager con esperienza nella gestione di servizi IT e governance operativa. Il ruolo prevede il coordinamento tra business, team IT e fornitori per garantire la continuità e il miglioramento dei servizi. Sono richieste competenze in ServiceNow ITSM, gestione contratti e SLA. La RAL varia tra 40K€ e 50K€ lordi annui con benefit quali smart working, welfare aziendale, formazione e opportunità di crescita nel Gruppo.

Il processo di selezione sarà interamente gestito da Generali Italia.

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Within Program NEXT, we are looking for an IT Service Manager to ensure the stability, performance and continuous improvement of NEXT services, acting as a key interface between Business, IT teams and vendors.

Key responsibilities of the role will include:

• Govern Service, Incident, Problem, Change and Major Incident Management processes.
• Coordinate operational teams and vendors, ensuring timely issue resolution and service continuity.
• Monitor service performance through SLAs, KPIs and service reviews.
• Manage escalations and support continuous service improvement initiatives.
• Drive ServiceNow enhancements and operational process improvements.
• Support budget monitoring and cost optimization for Run and Change activities.
• Collect and consolidate business demands and requirements supporting portfolio management activities.
• Manage supplier relationships, contracts and invoicing processes.
• Support internal and external audits, ensuring compliance with corporate controls and regulatory requirements.
• Monitor remediation plans, corrective actions and process adherence.

Our ideal candidate will meet the following requirements:

• Experience in IT Service Management and operational governance.
• Knowledge of Incident, Problem, Change and Major Incident Management processes.
• Experience with ServiceNow ITSM.
• Experience in vendor and contract management.
• Knowledge of SLA/KPI monitoring and service reporting.
• Experience in budget management and financial tracking.
• Knowledge of audit, compliance and operational risk management processes.
• Understanding of DORA, ITGC controls and corporate governance requirements.
• Familiarity with IFRS17 and IFRS9 environments.
• Strong stakeholder management, communication and problem-solving skills.
• Fluent English, written and spoken.

Soft Skills:

• Experience in Finance Transformation or Regulatory Reporting programs.
• Knowledge of insurance and finance applications.
• Experience in multi-country and multi-entity environments.
• Familiarity with Project Portfolio Management and demand governance processes.
• Experience supporting audits in regulated environments.
• Strong negotiation, coordination and continuous improvement mindset.
• Stakeholder management and clear communication.
• Problem-solving and service-continuity mindset.
• Coordination, negotiation and continuous improvement mindset.

We offer employment at the IV - V level with the relevant salary, in accordance with the CCNL ANIA for non-executive employees and the Generali Group Company Agreement.

Gross annual salary ranging between 40K€ and 50K€ gross per year. The final offer will be aligned with the candidate’s professional experience, technical and soft skills relevant to the role, and may include an individual variable component.

• Smart working and flexible hours
• Corporate welfare system
• Meal vouchers
• Supplementary health insurance and discounted insurance policies
• Well-being initiatives
• Training and development
• Structured continuous learning paths (technical and managerial)
• Career development programs within the Group
• Access to learning platforms and internal mobility opportunities, including international

Essere Partner di Vita è la nostra ambizione: ogni giorno vogliamo essere al fianco dei nostri clienti prendendoci cura delle loro vite e dei loro sogni. Questo per noi è Più di un Lavoro.

Siamo parte di un importante Gruppo internazionale con oltre 82 mila persone in tutto il mondo e più di 68 milioni di clienti.

Siamo tra i principali player globali del settore assicurativo: l’innovazione e la sostenibilità sono nel nostro DNA.

Generali Italia è l’assicuratore più conosciuto in Italia con oltre Є28 miliardi di premi totali, 15 mila dipendenti e una rete capillare di 40 mila distributori, oltre ai canali online e di bancassurance. A Generali Italia fanno capo Alleanza Assicurazioni, Das, Genertel e Genertellife, Generali Welion, Generali Jeniot e Leone Alato, oltre alle attività della Business Unit Cattolica.

Il Gruppo Generali offre delle interessanti opportunità di arricchimento professionale in un contesto lavorativo caratterizzato da:

• Cultura aziendale solida e aperta, modi di lavorare innovativi, formazione e affiancamento a supporto di un inserimento efficace
• Ambiente di lavoro inclusivo in cui ognuno si sente accolto, libero di esprimere al meglio la propria identità, le proprie idee e le proprie capacità: perché siamo Più che diverse, Persone Uniche
• Qualità dei processi e iniziative per le nostre persone, che ci distinguono come Top Employer.

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