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Fine Foods & Pharmaceuticals N.T.M. S.p.A.
Customer Care Support Intern - Social & CommunityFine Foods & Pharmaceuticals N.T.M. S.p.A. • Vicenza, Italy
Customer Care Support Intern - Social & Community

Customer Care Support Intern - Social & Community

Fine Foods & Pharmaceuticals N.T.M. S.p.A. • Vicenza, Italy
7 giorni fa
Descrizione dell’offerta di lavoro

PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA’

  • Supportare la gestione della community tramite i canali social al fine di aumentare engagement e vendite
  • Creare contenuti per la community e raccogliere UGC
  • Moderare le pagine ufficiali social: Instagram, Facebook, Youtube, TikTok, altro
  • Gestire chiamate dirette col cliente
  • Assistere il cliente pre e post vendita principalmente tramite i canali social
  • Collaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi cliente
  • Segnalare tempestivamente problemi legati all’utilizzo del sito, del prodotto o di altri servizi forniti dall’azienda
  • Rispondere a domande su prodotti o servizi con approccio consulenziale
  • Gestire ordini telefonici e reclami per preservare la reputazione dell'azienda e fidelizzare la clientela
  • Mantenere un accurato archivio di documenti e rapporti commerciali
  • Analizzare i feedback dei clienti per identificare opportunità di miglioramento
  • xysqume
  • Svolgere attività mirate alla raccolta proattiva di feedback dei clienti (interviste telefoniche, survey)
  • Supporto nella gestione della sezione Q&A sito; recensioni sito e piattaforma YOTPO
  • Lavorare attivamente al mantenimento ed allo sviluppo positivo della brand reputation


#J-18808-Ljbffr

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Customer Care Support Intern - Social & Community • Vicenza, Italy

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