e-work Spa, sede di Milano, ricerca per una delle principali aziende al mondo nella vendita e distribuzione di biglietti per eventi dal vivo, uno/a Customer Service con Lingua Inglese – appartenente alle categorie protette L.68/99
La persona entrerà a far parte del team Fan Support. Il team si occupa quotidianamente delle richieste e delle esigenze dei fan, utilizzando diversi strumenti (ad es. Zendesk e i sistemi di ticketing) e coinvolgendo i dipartimenti interessati e i clienti — gli organizzatori degli eventi.
Cosa Farai
·Gestire le attività di back office e di assistenza multicanale ai fan (ad es. informazioni, rimborsi, reclami, email proattive, spedizione biglietti, gestione ordini, ecc.)
·Interfacciarti con clienti finali, partner di brand, canali di vendita diretti B2B, fornitori e corrieri, quando necessario
·Supportare il team di fulfillment e logistica
·Fornire aggiornamenti su nuove policy e procedure per migliorare l’efficacia e l’efficienza dei processi
·Supportare il team nelle attività di reporting e monitoraggio dei KPI per il miglioramento continuo
·Partecipare a training, meeting, briefing ed eventi lavorativi, quando richiesto
·Svolgere altre attività su richiesta del management, al fine di soddisfare le esigenze aziendali e sviluppare le proprie competenze
Requisiti:
·Diploma o Laurea
·Appartenere alle categorie protette
·Buona conoscenza della lingua inglese, sia parlata che scritta
·Esperienza nel customer service
·Buone competenze informatiche, con una buona conoscenza di Microsoft Word ed Excel
·Esperienza nel settore del ticketing e conoscenza di Zendesk e/o Braintree è un plus
·Completano il profilo eccellenti capacità communicative, affidabilità e forte attitudine al problem solving e all’ottimizzazione
Sede: Milano – Zona Ripamonti
Orario:
9:00 – 18:00 con flessibilità di mezz’ora in entrata. Per il primo periodo è richiesta la presenza, successivamente è prevista una modalità ibrida di lavoro 10 g di smart al mese.
Nel mese di agosto è possibile lavorare in full remote.
E' richiesta la reperibilità, in presenza fisica e/o da remoto presso gli eventi durante il periodo estivo, in cui è concentrata la maggior parte degli eventi.
Fascia oraria: legata all’evento, quindi variabile (indicativamente 16:00- 22.00).
Offerta:
CCNL Commercio 4° livello Indeterminato
RAL 28-32K in base alla seniority
Buoni pasto da 7 euro
L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006.
I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi del GDPR - Regolamento UE 2016/679 - all'indirizzo web: www.e-workspa.it
Customer Service con Lingua Inglese - L.68/99 • Milano, Italia
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