IT Service Quality Manager

Questa posizione è in Generali Italia

Riassunto dell'opportunità da parte della Joinrs AI: Generali Italia cerca un Quality Management Specialist esperto in IT Service Management per far parte del Global Command Center. Il candidato ideale ha una conoscenza approfondita dei processi ITSM, capacità di coordinare miglioramenti e gestire comunicazioni a livello dirigenziale. La posizione offre un contesto internazionale e possibilità di lavoro in remoto con colleghi distribuiti in Europa.

Il processo di selezione sarà interamente gestito da Generali Italia.

Questa opportunità è disponibile su Milano - Italy, Roma - Italy, Mogliano Veneto - Italy.

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The candidate will be part of the Global Command Center (GCC) Quality Management team, within the GOSP Infrastructure Operation division, with the ownership of:

• Defining, monitoring and optimizing the IT Service Management processes, including definition and deploy of the related internal training and communication plan
• Identifying, launching and coordinating quality improvement initiatives, including AIOps
• Managing GCC communication and reporting towards GOSP C-Levels, building effective presentations

The ideal candidate has:

• A proactive, autonomous and driving approach
• An extensive experience in IT Operation Service Management with a large knowledge of the related IT Service Management practices, specifically as Incident Coordinator and Problem Owner. Experience in Major Incident coordination or Crisis management would be a plus
• An IT Technical Operation and development background
• A strong attitude to define fact-based improvements, both on processes and technologies
• The ability to define and implement reports, to define and monitor KPIs and to identify the needed improvements
• Multiyear experience in managing projects

Main activities under the role responsibility are:

• Process analysis, design and reporting:
  • Analyze, define, document and deploy process rules, procedures, KPIs (efficacy, efficiency, quality of execution) on IT Service Management processes
  • Design and implement reports (KPIs volumes and trends, …) and dashboards (on-line/off-line)
  • Build effective presentations’ decks for GOSP C-level Leadership
• Continuous improvement:
  • Analyze and document data and KPIs trends, defining the needed corrective actions, eventually identifying AIOps requirements
  • Develop business cases for the identified corrective actions and initiate related projects, as needed
  • Define, manage and maintain the improvements’ action plans with all the stakeholders involved, eventually escalate activities to the appropriate leadership levels
  • Organize improvements plan review, document action plans status reporting
• Communication management:
  • Define and maintain the GCC communication plan, regarding GCC department updates impacting other stakeholders
  • Define and deploy internal training and awareness session as part of GCC communication plan or as part of the identified improvement actions involving other stakeholders

Fluent in English (B2 minimum required)

Outstanding communication and presentation skills

Expert in IT Service Management and Project Management

Expert in creating reporting and PowerPoint deck for C-level

Proficient in data reporting implementation and data analysis tools

Proficient in productivity and collaboration tools

Very good knowledge of IT systems and networks architectures and operation

Available to work in remote with colleagues distributed across Europe

Essere Partner di Vita è la nostra ambizione: ogni giorno vogliamo essere al fianco dei nostri clienti prendendoci cura delle loro vite e dei loro sogni. Questo per noi è Più di un Lavoro.

Siamo parte di un importante Gruppo internazionale con oltre 82 mila persone in tutto il mondo e più di 68 milioni di clienti.

Siamo tra i principali player globali del settore assicurativo: l’innovazione e la sostenibilità sono nel nostro DNA.

Generali Italia è l’assicuratore più conosciuto in Italia con oltre €28 miliardi di premi totali, 15 mila dipendenti e una rete capillare di 40 mila distributori, oltre ai canali online e di bancassurance. A Generali Italia fanno capo Alleanza Assicurazioni, Das, Genertel e Genertellife, Generali Welion, Generali Jeniot e Leone Alato, oltre alle attività della Business Unit Cattolica.

Il Gruppo Generali offre delle interessanti opportunità di arricchimento professionale in un contesto lavorativo caratterizzato da:

• Cultura aziendale solida e aperta, modi di lavorare innovativi, formazione e affiancamento a supporto di un inserimento efficace
• Ambiente di lavoro inclusivo in cui ognuno si sente accolto, libero di esprimere al meglio la propria identità, le proprie idee e le proprie capacità: perché siamo Più che diverse, Persone Uniche
• Qualità dei processi e iniziative per le nostre persone, che ci distinguono come Top Employer.

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