Addetto/a Assistenza Clienti - Appartenente alle Categorie Protette (Art 1 L 68/99)

Per nostro importante cliente, operativo in ambito accademico, ricerchiamo un/a Contact Service Operator

La risorsa rappresenterà il primo punto di contatto con gli utenti, assicurando una gestione efficace delle richieste, il rispetto degli standard di servizio e la corretta applicazione delle procedure aziendali.

Principali responsabilità:

• gestire le richieste provenienti dal numero verde, dai sistemi di ticketing e dagli ulteriori canali di contatto messi a disposizione dall’Ateneo;
• accogliere, classificare, registrare e normalizzare le richieste mediante il sistema di ticketing, assicurando la completezza delle informazioni e della documentazione necessaria;
• fornire informazioni e assistenza operativa relativamente ai servizi, alle procedure e agli strumenti digitali dell’Ateneo;
• fornire indicazioni agli utenti sull’utilizzo delle piattaforme informatiche e delle funzionalità disponibili;
• indirizzare le richieste che richiedono competenze specialistiche alle strutture competenti, secondo le procedure e le regole di assegnazione definite;
• monitorare l’avanzamento delle pratiche assegnate e curare le comunicazioni di aggiornamento verso l’utente;
• collaborare con le altre funzioni aziendali al fine di garantire continuità operativa, qualità del servizio e corretto flusso delle informazioni.
• segnalare eventuali anomalie o criticità riscontrate durante lo svolgimento delle attività, attenendosi alle procedure previste;
• contribuire al mantenimento degli standard qualitativi e operativi definiti dall'organizzazione;
• svolgere attività di assistenza agli studenti per prevenire l’abbandono del percorso universitario. L'obiettivo è individuare chi è a rischio di interrompere il percorso di studi e intervenire tempestivamente per fidelizzarlo.

Requisiti Essenziali

• Diploma di scuola secondaria superiore; costituisce titolo preferenziale il possesso di una laurea.
• Appartenenza alle Categorie Protette (Art 1 L 68/99 - Invalidità Civile)
• Esperienza, anche breve, in attività di customer service, contact center, help desk o assistenza clienti.
• Ottime capacità relazionali e comunicative.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office e dei principali strumenti informatici.
• Familiarità con sistemi di ticketing, CRM o piattaforme di gestione delle richieste.
• Capacità di lavorare nel rispetto di procedure operative, SLA e standard qualitativi.

Costituiscono un plus:

• Esperienza maturata in contesti universitari e/o formativi;
• Conoscenza dei processi di segreteria studenti e dei principali servizi universitari;
• Esperienza in attività di retention, customer care o gestione della customer experience.

Contratto:

• CCNL: Commercio;
• Contratto a tempo determinato full-time;
• Inquadramento 5° livello CCNL Commercio – RAL 23.000,00€
• Sede di lavoro: Napoli;
• Modalità di lavoro: Ibrida (1 giorno di smart working a settimana).

Annuncio valido fino a: 31-Dec-2026