Operatore inbound – outbound settore bancario finanziario appartenente alle Categorie Protette L. 68/99_LECCE (ibrido presenza e smart working)Attività di gestione completa del processo di valutazione e delibera del credito, inclusa la Cessione del Quinto, garantendo qualità, conformità e rispetto degli SLA.Attività principali• Valutazione e istruttoria creditoo Analisi delle richieste e delle praticheo Verifica documentale e compilazione schede di istruttoriao Valutazione ATC tramite CRIF e analisi visureo Verifica criteri assicurativi• Gestione operativa praticheo Inserimento, aggiornamento e riciclo pratiche con anomalieo Correzione dati e completamento documentazioneo Attivazione processi di “sblocco” e riprocessamento• Gestione flussi e canalio Inbound: assistenza telefonica a rete, filiali e convenzionatio Mail/Ticketing: gestione richieste operative e sollecitio Outbound: contatto cliente per recupero documentazione• Relazione: Interfaccia con agenti, mediatori, filiali e clienti - Supporto operativo e chiarimento esiti• Controlli e complianceo Presidio antifrode con alert e banche datio Verifica coerenza dati e tracciamento attivitào Rispetto SLA e continuità operativa• Monitoraggio e tracciabilitào Registrazione dettagliata di tutte le attività su gestionaleo Contributo al reporting operativo e KPI di servizio
Responsabilità:
Hard Skills (tecniche)• Analisi del credito: Capacità valutazione merito creditizio / Lettura e interpretazione visure (CRIF, ATC, Scipafi)• Prodotti finanziari: Conoscenza di Cessione del Quinto e prestiti• Processi operativi: Esperienza in back office strutturati• Strumenti digitali: Utilizzo gestionali e CRM / Precisione nel data entry e tracciamento attività• Compliance e antifrode: Conoscenza base dei controlli normativi e antifrodeSoft Skills (fondamentali)• Precisione e attenzione al dettaglio ? per controlli documentali e dati• Analisi e pensiero critico ? per valutazioni e anomalie• Organizzazione e gestione del tempo ? per SLA e volumi elevati• Comunicazione chiara ed efficace ? con rete e clienti• Orientamento al servizio ? supporto rapido e risolutivo• Problem solving operativo ? gestione sblocchi e casi complessi• Affidabilità e responsabilità ? gestione dati sensibiliContratto: 6 mesi / Orario 8-22 / SW 2 gg a settimana / CCNL Multiservizi livello 4 con superminimo RAL 21.500. Inoltre sono previste due settimane di formazione in presenza a Torino, contrattualizzate, retribuite e rimborsate. - Sede: Lecce, Via Oberdan 73La ricerca è rivolta a persone tutelate dalla Legge 68 del 12 Marzo 1999: collocamento mirato delle persone con disabilità e categorie protette.Per candidarsi inviare curriculum a silvia.pirovano@adecco.itProfessional Solutions srl è un datore di lavoro di pari opportunità che sostiene la diversità e l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi ai sensi del D.Lgs 198/2007 ed a persone di tutte le età, nazionalità, etnia, orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale e credo religioso ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it
Disponibilità oraria: Full Time
Operatore telefonico bancario a Lecce_categoria protetta • LECCE, Lecce, Italy
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