Per conto di un marchio italiano di riferimento nel settore del fashion, riconosciuto a livello internazionale per la qualità, l'innovazione e il design dei propri prodotti, con l’intento di rafforzare la crescita del mercato spagnolo, ricerchiamo: CUSTOMER SERVICE– RETAIL – SPAGNA DETTAGLI DELL’ OFFERTA DI LAVORO: La risorsa sarà il punto di riferimento per i clienti e partner B2B del mercato spagnolo, costituiti principalmente da negozi specializzati, rivenditori di zona, grandi player del mondo e-commerce, catene DO e Retail. L'obiettivo del ruolo è garantire un servizio puntuale, efficace e orientato alla soddisfazione del cliente, seguendo l'intero ciclo dell'ordine: dall'inserimento fino all'evasione dei clienti B2B e dei canali E-commerce, fornendo assistenza commerciale e operativa e gestendo eventuali problematiche. La figura si occuperà della gestione delle comunicazioni quotidiane con partner e clienti in lingua inglese e spagnolo, collaborerà con la logistica interfacciandosi con il magazzino e i corrieri per la pianificazione delle spedizioni, la risoluzione di anomalie di consegna e nella gestione dei resi e reclami, contribuendo a mantenere elevati standard di servizio. Inoltre, si occuperà del monitoraggio e della raccolta dei dati relativamente agli ordini delle principali piattaforme e marketplace digitali, elaborando report commerciali periodici attraverso Excel. Ricerchiamo un/una candidata con precedente esperienza nel customer service maturata preferibilmente in contesti WHOLESALE e/o RETAIL con ottima conoscenza della lingua spagnola e inglese, spiccate competenze comunicative, capacità organizzative e di problem solving. COMPITI E RESPONSABILITA’: Gestione dell'intero ciclo dell'ordine B2B ed e-commerce, dall'inserimento all'evasione; Assistenza commerciale e operativa ai clienti e partner del mercato spagnolo; Coordinamento con logistica, magazzino e corrieri per spedizioni, resi e reclami; Monitoraggio gli ordini provenienti da marketplace e piattaforme digitali; Elaborazione dei report commerciali e analisi dei dati tramite Excel. SKILLS SET: Esperienza di almeno 2-3 anni in ruoli di Customer Service o Back Office Commerciale, preferibilmente in contesti internazionali B2B2C o presso E-commerce player; Ottima conoscenza della lingua inglese e spagnola; Ottima conoscenza del Pacchetto Office con focus su Excel (formule avanzate e Pivot) e dei sistemi ERP; Ottime capacità comunicative e relazionali; Ottime capacità organizzative, di problem solving e di gestione delle priorità. COSA OFFRIAMO: Contratto a tempo indeterminato, RAL 30 - 35K + PREMIO + MENSA – NO SMART WORKING SEDE DI LAVORO: Vicenza Ovest Per candidarsi alla posizione cliccare sul bottone “INVIA CV” Ti basterà allegare il tuo cv in formato pdf o word e l’AI di MODULO Group farà il resto! I dati saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezioni presenti e future, garantendo i diritti di cui al GDPR 679/2016. Gli interessati/e sono invitati a leggere sul sito l’informativa sulla Privacy GDPR 679/2016 all’indirizzo: www.modulogroup.com. La ricerca è rivolta a persone di entrambi i sessi L.903/77. MODULO Group Autorizzazione Ministero del lavoro e delle politiche sociali n 13/I/0008184 del 11/06/2010.
CUSTOMER SERVICE – RETAIL – SPAGNA • Veneto, Vicenza
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