Advisory Senior Consultant – Operations Banking Ambito Digital Channels

La posizione è aperta all’interno del team di PwC.Vuoi essere al centro di prospettive di crescita uniche? Entra nella practice Management Consulting di PwC e diventa:**Advisory Senior Consultant – Operations Banking ambito Digital Channels****Your Perspectives**App, internet banking, canali conversazionali, processi digitali: il modo in cui le persone interagiscono con la banca sta cambiando rapidamente, spinto da nuove tecnologie, aspettative sempre più alte e modelli di servizio in evoluzione.I Digital Channels non sono più solo un punto di accesso, ma il cuore della relazione con il cliente e uno dei principali driver di efficienza operativa e crescita commerciale.Noi lavoriamo al centro di questa trasformazione.Il team Digital Channels di PwC Advisory FS affianca i principali gruppi bancari italiani nello sviluppo e nell’evoluzione dei canali digitali, contribuendo alla definizione di nuovi modelli di vendita, alla semplificazione dei processi e alla creazione di esperienze cliente efficaci e coerenti.Entrando nel nostro team, lavorerai su iniziative ad alto impatto, con responsabilità crescenti e un forte coinvolgimento nelle fasi di analisi, disegno e coordinamento. In concreto, questo significa:* **Disegnare e ottimizzare processi digitali**: analisi dei processi esistenti, identificazione delle inefficienze e definizione di soluzioni migliorative su app, web e canali remoti, con redazione di documentazione funzionale a supporto* **Supportare l’evoluzione dei Digital Channels**: contribuire alla definizione di roadmap evolutive, nuovi servizi e funzionalità, con un approccio business oriented e data-driven, finalizzato alla declinazione di roadmap evolutive di breve-medio periodo* **Lavorare sui numeri**: analizzare performance dei canali, stimare gli impatti in termini di redditività e costi delle iniziative di trasformazione e identificare insight utili a guidare decisioni e priorità* **Ridefinire modelli operativi**: supportare i clienti nel miglioramento dei processi end-to-end, aumentando efficienza, qualità del servizio e scalabilità* **Abilitare la trasformazione digitale**: contribuire a progetti che integrano automazione, AI e nuovi strumenti a supporto dei canali e dell’assistenza* **Gestire attività progettuali in autonomia**: presidiare stream di lavoro, coordinare attività e interagire con stakeholder di diverso livello* **Contribuire alla crescita del team**: supportare colleghi più junior e partecipare attivamente alla costruzione di contenuti e competenzeGrazie ai nostri programmi potrai sviluppare competenze trasversali su business, tecnologia e analisi, lavorando su progetti concreti e visibili.Cerchiamo persone che abbiano voglia di capire a fondo i problemi, lavorare sui dati e contribuire in modo concreto alla trasformazione dei nostri clienti.**Your unique strengths**Se ti riconosci in questo profilo, probabilmente sei la persona giusta.Requisiti essenziali:* Hai almeno **2-4 anni di esperienza** in consulenza o in contesti strutturati nel mondo financial services o digital transformation* Hai una **laurea in Ingegneria** (gestionale, matematica, informatica o simili)* Hai una forte **attitudine analitica e dimestichezza con i numeri** (analisi KPI, dati operativi, modellazione)* Sei in grado di **strutturare problemi complessi** e arrivare a soluzioni concrete e implementabili* Hai ottima padronanza di **Excel e PowerPoint** e familiarità con strumenti di analisi dati* Parli e scrivi in inglese con fluidità* Sai lavorare in team e adattarti rapidamente a contesti e interlocutori diversi* Sei disponibile a trasferte in Italia**Nice to have*** Hai lavorato su progetti di **Digital Channels** (app, internet banking, customer journey digitali, assistenza remota, etc..)* Hai esperienza in **analisi e monitoraggio KPI** e performance dei servizi digitali* Hai familiarità con tematiche di **AI applicata ai canali digitali** (chatbot, voicebot, assistenti virtuali)* Conosci i principali trend del settore bancario digitale e le evoluzioni in ambito customer experienceSe hai queste caratteristiche, PwC Advisory composta da professionisti è il posto giusto per te. Unisciti alla nostra squadra!