Customer Care Agent appartenente alle categorie protette L.68/99

Seltis Hub D&I ricerca, per azienda operante nel settore del Turismo, un/a Customer care agent appartenente alle categorie protette. Scopo principale e ambito del lavoro: -Offrire un'esperienza cliente eccezionale a tutti i clienti attraverso diversi canali di contatto, tra cui telefono, chat, social media ed e-mail. -Garantire un servizio coerente e, ove possibile, offrire immediate soluzioni. Principali responsabilità: • Massimizzare le opportunità di vendita, promuovendo l'upselling e offrendo un'esperienza di servizio personalizzata in ogni contatto. • Gestire situazioni difficili o conflittuali in modo professionale e sicuro, con l'obiettivo di risolvere il problema e soddisfare tutte le parti. • Gestire i contatti ricorrenti e segnalarli al team di gestione. • Essere altamente competente e a proprio agio nel lavorare con diverse tipologie di clientio, adattandosi a ciascun canale di comunicazione in base alle esigenze: social media, chat, e-mail e telefono. • Dovrai soddisfare gli standard di qualità richiesti e dimostrare un'eccellente capacità di relazione con i clienti. • Elaborare report interni quando necessario. • Raggiungere gli obiettivi chiave stabiliti dall'azienda. • Mantenere un atteggiamento efficiente, positivo e professionale. • Svolgere altre mansioni ad hoc secondo necessità. Ambiti di intervento: • Raggiungere gli obiettivi di fatturato stabiliti dall'azienda. • Raggiungere gli obiettivi di qualità stabiliti dall'azienda. Relazioni interne ed esterne: • Costruire relazioni solide e durature con i principali stakeholder, tra cui: o Relazioni interne: Assistenza clienti a tutti i livelli di dipendenti e dirigenti secondo necessità (Finanza, Commercio e Gestione Alberghiera). o Relazioni esterne: Fungerà da punto di contatto esterno con i clienti. Conoscenze/Competenze/Esperienza: • Minimo 1-2 anni di esperienza lavorativa pertinente nel servizio clienti/call center/settore alberghiero. Soft skills: • Dimostra passione ed entusiasmo per il ruolo • Orientato al raggiungimento degli obiettivi • A suo agio nel lavorare in un ambiente di Contact Center multi-touchpoint (telefono/email/chat/social media/escalation) • Adattabile a diversi stili di lavoro/canali/marchi • Buona conoscenza geografica, in particolare delle destinazioni europee • Disponibile e responsabile • Eccellenti capacità comunicative, sia verbali che scritte • Elevati standard di puntualità e gestione del tempo • Spirito di squadra e capacità di condividere le conoscenze • Capacità di lavorare con calma sotto pressione e rispettando le scadenze • Approccio flessibile e adattabile • Forte capacità di gestire i problemi e pensare fuori dagli schemi • Elevata precisione e attenzione ai dettagli • Capacità di adattarsi ai cambiamenti in un ambiente dinamico Altre informazioni contestuali/caratteristiche speciali: • L'inglese è obbligatorio, gradita la conoscenza fluente del tedesco o del francese • Disponibilità a lavorare su turni a rotazione, coprendo tutti gli orari di apertura del reparto (dal Lunedì alla Domenica). Sede di lavoro: Milano Orario di lavoro: Tempo pieno Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi della vigente normativa in tema di discriminazioni di genere