Information Technology & AI consultant

Information Technology & AI Consultant Fondazione S.O.S. Il Telefono Azzurro ETS La Fondazione S.O.S. Il Telefono Azzurro ETS, dal 1987 impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso, violenza e sfruttamento, promuove una cultura fondata sull’ascolto, sulla protezione e sulla piena attuazione dei diritti dell’infanzia e dell’adolescenza, in coerenza con la Convenzione ONU sui Diritti dell’Infanzia e dell’Adolescenza. In un contesto di crescente trasformazione digitale, la Fondazione intende rafforzare la propria infrastruttura tecnologica e sviluppare soluzioni innovative, sicure ed etiche, anche basate sull’Intelligenza Artificiale, a supporto dei propri servizi di ascolto, emergenza, formazione, prevenzione, advocacy e protezione dei minori online. Profilo ricercato Telefono Azzurro ricerca una figura di Information Technology & AI Consultant con competenze tecniche, operative e progettuali, capace di supportare la gestione quotidiana dell’infrastruttura informatica della Fondazione e di contribuire allo sviluppo di soluzioni digitali avanzate, con particolare attenzione alla sicurezza, alla protezione dei dati, all’innovazione tecnologica e all’utilizzo responsabile dell’Intelligenza Artificiale. La risorsa collaborerà con le diverse aree della Fondazione — direzione, servizi di ascolto, comunicazione, formazione, progettazione, fundraising e advocacy — fornendo supporto tecnico, presidio operativo e contributo strategico all’evoluzione digitale dell’organizzazione. Principali responsabilità La risorsa si occuperà di: fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello ai collaboratori della Fondazione; gestire e risolvere problematiche relative a PC, server, stampanti, dispositivi mobili, reti, sistemi di posta elettronica e applicativi cloud; supportare la gestione dell’infrastruttura IT della Fondazione, incluse reti, server, ambienti cloud, sistemi di sicurezza e strumenti collaborativi; amministrare e monitorare ambienti Microsoft, Google Workspace, SharePoint, sistemi di posta elettronica, CRM, CTI e piattaforme operative interne; contribuire alla gestione, manutenzione e sviluppo di piattaforme web, in particolare WordPress e Moodle/Azzurro Academy; supportare l’integrazione di strumenti digitali e soluzioni basate su Intelligenza Artificiale nei processi interni, nei servizi di ascolto, nella formazione e nella gestione documentale; contribuire alla valutazione tecnica, etica e operativa di strumenti AI, chatbot, sistemi di automazione, analytics e soluzioni di supporto decisionale; collaborare alla definizione di procedure di sicurezza informatica, protezione dei dati, backup, access management e business continuity; supportare l’organizzazione nella gestione dei fornitori tecnologici e nella valutazione di nuove soluzioni digitali; contribuire alla redazione di documentazione tecnica, procedure operative, linee guida interne e materiali formativi per il personale; garantire supporto tecnico in occasione di eventi, conferenze, attività formative e progettualità nazionali e internazionali. Requisiti richiesti Il candidato ideale possiede diploma o laurea in ambito informatico, elettronico, ingegneristico o discipline affini, e ha maturato esperienza in ambito IT, service desk, gestione infrastrutturale o supporto tecnico-operativo. Sono richieste: residenza o domicilio a Roma, o disponibilità a operare stabilmente sulla sede di Roma; esperienza pregressa di almeno 1 anno in ambito IT, service desk, system administration o supporto tecnico; conoscenza di sistemi operativi Microsoft Windows lato client; conoscenza di Microsoft Server, Active Directory, gestione utenti, permessi e policy; conoscenza di ambienti cloud, in particolare Microsoft Azure, Microsoft 365 e SharePoint; conoscenza di Google Workspace / GSuite; competenze di base su Linux lato server; conoscenze di networking: firewall, router, proxy, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi e sicurezza di rete; conoscenza di sistemi di posta elettronica, gestione account, gruppi, alias e policy di sicurezza; esperienza o familiarità con WordPress, Moodle e piattaforme e-learning; attitudine all’utilizzo e alla configurazione di strumenti CRM, CTI e piattaforme di contact center; capacità di troubleshooting tecnico e gestione delle priorità; buona conoscenza della lingua inglese, preferibilmente livello B2-C1; sensibilità verso la missione della Fondazione e verso i temi della tutela dell’infanzia e dell’adolescenza. Competenze in Intelligenza Artificiale Saranno particolarmente apprezzate competenze o esperienze in uno o più dei seguenti ambiti: utilizzo professionale di strumenti di Intelligenza Artificiale generativa; conoscenza di chatbot, assistenti virtuali, sistemi conversazionali e strumenti di automazione; capacità di valutare soluzioni AI dal punto di vista tecnico, operativo, etico e di sicurezza; familiarità con concetti di data protection, privacy by design, cybersecurity e AI governance; conoscenza di strumenti di analisi dati, dashboard, reporting e business intelligence; esperienza nell’integrazione di soluzioni AI in processi organizzativi, formativi o di supporto agli utenti; attenzione ai rischi specifici dell’AI nei contesti che coinvolgono bambini, adolescenti e soggetti vulnerabili. Ulteriori competenze valutate positivamente Costituiranno titolo preferenziale: certificazioni Microsoft, Google, Cisco, CompTIA, cybersecurity o cloud; conoscenze di base in ambito GDPR, sicurezza informatica e protezione dei dati; esperienza nel Terzo Settore, in organizzazioni non profit, enti educativi o realtà istituzionali; esperienza nella gestione di piattaforme di helpline, contact center, sistemi di ticketing o servizi di emergenza; capacità di lavorare in contesti multidisciplinari e internazionali; ottime capacità relazionali, riservatezza, affidabilità e orientamento al problem solving; disponibilità a trasferte sul territorio nazionale e, occasionalmente, internazionale. Soft skills richieste La figura dovrà dimostrare: autonomia operativa e capacità organizzativa; approccio concreto alla risoluzione dei problemi; capacità di comunicare in modo chiaro con utenti non tecnici; attenzione alla sicurezza, alla riservatezza e alla qualità del servizio; flessibilità e disponibilità a lavorare in un ambiente dinamico; forte motivazione a contribuire alla missione sociale di Telefono Azzurro; interesse per l’innovazione tecnologica applicata alla tutela dei bambini e degli adolescenti. Sede di lavoro Roma, con disponibilità a trasferte sul territorio nazionale. Inquadramento L’inquadramento sarà definito in base all’esperienza e alle competenze effettivamente possedute dal candidato. Come candidarsi I candidati interessati possono inviare il proprio curriculum vitae e una breve lettera motivazionale, indicando nell’oggetto: