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Operatore customer care/back office (full remote)Adecco • Palermo, Sicily, IT
Le candidature non sono più accettate
Operatore customer care/back office (full remote)

Operatore customer care/back office (full remote)

Adecco • Palermo, Sicily, IT
8 giorni fa
Descrizione dell’offerta di lavoro

Adecco Financial Services, filiale specializzata Consulting ricerca per multinazionale operante nel settore della consulenza strategica, direzionale e outsourcing una figura di:



La preghiamo di leggere attentamente le informazioni contenute in questo annuncio di lavoro per comprendere esattamente cosa ci si aspetta dai potenziali candidati.

Operatore customer care/back office


La risorsa si occuperà di garantire la gestione efficace e tempestiva delle richieste dei clienti tramite canali inbound, assicurando il rispetto dei livelli di servizio (SLA) e la corretta esecuzione delle procedure operative.


Attività principali (core)

Front-end (Inbound):

  • Gestione chiamate inbound (assistenziale, informativo, operativo)
  • Identificazione e classificazione della richiesta cliente
  • Risoluzione al primo contatto (First Call Resolution)


Back office collegato:

  • Inserimento/aggiornamento dati su CRM
  • Apertura e gestione ticket
  • Lavorazione richieste (es. fatture, ordini, segnalazioni, anomalie)
  • Monitoraggio e gestione caselle email / altri canali


Responsabilità operative

  • Rispetto procedure e script di gestione
  • Corretta tracciatura delle attività nei sistemi
  • Gestione completa della richiesta in un’unica interazione quando possibile
  • Escalation di casistiche non gestibili
  • Contributo al miglioramento continuo (feedback su processi)


Strumenti utilizzati

  • CRM (es. Salesforce)
  • Sistemi di ticketing
  • Centralino / softphone (es. AWS Connect)
  • Applicativi di gestione ordini/fatturazione


Competenze richieste

Tecniche:

  • Conoscenza processi cliente (ordini, fatturazione, segnalazioni)
  • Utilizzo strumenti CRM e sistemi contact center
  • Capacità di data entry accurato
  • Conoscenza lingua olandese
  • Conoscenza lingua inglese


Soft skill:

  • Comunicazione chiara e professionale
  • Problem solving
  • Gestione dello stress (picchi inbound)
  • Orientamento al cliente


Ambito e perimetro

  • Tipologia clienti: (es. Rivendite / Sales Rep)
  • Linee gestite: inbound puro / inbound + BO / inbound + outbound
  • Livello: 1° livello


Si offre iniziale inserimento di 6 mesi con possibilità di rinnovo, CCNL Commercio, RAL 25/26K + ticket da 5 euro. xlwpduy

Modalità di lavoro: full remote


Per questa posizione sono disponibili opzioni di lavoro da remoto/a casa.
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Operatore customer care/back office (full remote) • Palermo, Sicily, IT

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