Talent.com
Adecco
Operatore customer care/back office (full remote)Adecco • Napoli, Campania, IT
Le candidature non sono più accettate
Operatore customer care/back office (full remote)

Operatore customer care/back office (full remote)

Adecco • Napoli, Campania, IT
2 giorni fa
Descrizione dell’offerta di lavoro

Adecco Financial Services, filiale specializzata Consulting ricerca per multinazionale operante nel settore della consulenza strategica, direzionale e outsourcing una figura di:



La preghiamo di leggere attentamente le informazioni contenute in questo annuncio di lavoro per comprendere esattamente cosa ci si aspetta dai potenziali candidati.

Operatore customer care/back office


La risorsa si occuperà di garantire la gestione efficace e tempestiva delle richieste dei clienti tramite canali inbound, assicurando il rispetto dei livelli di servizio (SLA) e la corretta esecuzione delle procedure operative.


Attività principali (core)

Front-end (Inbound):

  • Gestione chiamate inbound (assistenziale, informativo, operativo)
  • Identificazione e classificazione della richiesta cliente
  • Risoluzione al primo contatto (First Call Resolution)


Back office collegato:

  • Inserimento/aggiornamento dati su CRM
  • Apertura e gestione ticket
  • Lavorazione richieste (es. fatture, ordini, segnalazioni, anomalie)
  • Monitoraggio e gestione caselle email / altri canali


Responsabilità operative

  • Rispetto procedure e script di gestione
  • Corretta tracciatura delle attività nei sistemi
  • Gestione completa della richiesta in un’unica interazione quando possibile
  • Escalation di casistiche non gestibili
  • Contributo al miglioramento continuo (feedback su processi)


Strumenti utilizzati

  • CRM (es. Salesforce)
  • Sistemi di ticketing
  • Centralino / softphone (es. AWS Connect)
  • Applicativi di gestione ordini/fatturazione


Competenze richieste

Tecniche:

  • Conoscenza processi cliente (ordini, fatturazione, segnalazioni)
  • Utilizzo strumenti CRM e sistemi contact center
  • Capacità di data entry accurato
  • Conoscenza lingua olandese
  • Conoscenza lingua inglese


Soft skill:

  • Comunicazione chiara e professionale
  • Problem solving
  • Gestione dello stress (picchi inbound)
  • Orientamento al cliente


Ambito e perimetro

  • Tipologia clienti: (es. Rivendite / Sales Rep)
  • Linee gestite: inbound puro / inbound + BO / inbound + outbound
  • Livello: 1° livello


Si offre iniziale inserimento di 6 mesi con possibilità di rinnovo, CCNL Commercio, RAL 25/26K + ticket da 5 euro. xlwpduy

Modalità di lavoro: full remote


Per questa posizione sono disponibili opzioni di lavoro da remoto/a casa.
Creare un avviso di lavoro per questa ricerca

Operatore customer care/back office (full remote) • Napoli, Campania, IT

Offerte simili

Specialista Outbound Sales & Customer Care

Adecco Hubsite Contact Center Romanapoli, campania, Italia

Adecco Hubsite Contact Center Roma ricerca un agente di Call Center a Napoli.La figura si occuperà di contattare clienti attivi per finalità di vendita, con un forte orientamento al cliente e obiet... Mostra di più

 • In evidenza

Customer Service

adeccoPOMPEI, Napoli, Italy

Profilo</b></p><p>Adecco Italia Spa, per azienda cliente operante nel settore metalmeccanico con sede a Pompei, ricerca:</p> <ul><li>un/a Customer service</li... Mostra di più

 • In evidenza

Specialist, Customer CARE (Dutch)

Netcom Engineering S.p.A. SBNapoli, provincia di napoli; campania, Italy

NetCom Group SpA è una società leader nella consulenza ingegneristica altamente specializzata, fondata nel 2006, con oltre 600 dipendenti su tutto il territorio europeo.NetCom è alla ricerca di un... Mostra di più

 • In evidenza

Back Office Commerciale Logistica – Focus Cliente & Coordinamento

MADEnapoli, campania, Italia

MADE cerca un/una impiegato/a commerciale per l'area back office del comparto logistica e trasporti.La figura ideal è operativa, precisa e orientata al cliente, per gestire pratiche commerciali e s... Mostra di più

 • In evidenza

Operatore/operatrice Customer Care_Full Remote

Adecconapoli, campania, it

Adecco Financial Services ricerca un/a Operatore Customer Care per Garantire la gestione efficace e tempestiva delle richieste dei clienti tramite canali inbound, assicurando il rispetto dei livell... Mostra di più

 • In evidenza

Back Office Commerciale

COELMO spaAcerra (NA), Provincia di Napoli; Campania, IT

Gruppi Elettrogeni Industriali e Marini e Cogeneratori, fondata nel 1946.L'azienda opera in Italia, in Europa, in Medio Oriente, Africa ed America del Sud.Per ampliamento del proprio organico, si r... Mostra di più

 • In evidenza

Customer Care Outbound B2B - Francese Fluente - Full Remote

Concentrixcaserta, campania, it

Customer Care Outbound B2B - Francese Fluente - Full Remote.UNISCITI A NOI E FAI CRESCERE LA TUA CARRIERA!.Sei pront* a entrare in un’azienda globale, dinamica e in rapidissima espansione, dove la ... Mostra di più

 • In evidenza

Addetto/a Customer Care

Axpo Groupcaserta, campania, it

Genova, una risorsa da inserire in qualità di Addetto/a Customer Care, all’interno del dipartimento Operations.Il/la Addetto/a Customer Care svolge attività di supporto al caring del cliente in col... Mostra di più

 • In evidenza

Addetto/A Back Office Commerciale

Manpower Italianapoli, campania, Italia

Addetto/Addetta al Back Office Commerciale.Gestione e inserimento ordini;.Predisposizione di offerte commerciali e preventivi;.Supporto operativo alla rete vendita;.Aggiornamento dei dati all'inter... Mostra di più

 • In evidenza

Addetto/a alla Gestione Clienti (Customer Care)

set upnapoli, campania, Italia

Azienda operante nel settore della fornitura di sistemi per bevande calde a marchio proprio ricerca una figura da inserire all’interno del team Customer Care.La figura si occuperà della gestione qu... Mostra di più

 • In evidenza

Back Office Commerciale Logistica — Orientato al Cliente

esse bi emmenapoli, campania, Italia

Napoli cerca un/una impiegato/a commerciale per l'area back office nel settore logistica e trasporti.La figura selezionata sarà responsabile della gestione delle pratiche commerciali e del supporto... Mostra di più

 • In evidenza

Addetto/a alla Gestione Clienti (Customer Care)

Impiegando.comnapoli, campania, Italia

Azienda operante nel settore della fornitura di sistemi per bevande calde a marchio proprio ricerca una figura da inserire all’interno del team Customer Care.La figura si occuperà della gestione qu... Mostra di più

 • In evidenza

Addetto/a alla Gestione Clienti (Customer Care)

Works Talentnapoli, campania, Italia

Azienda operante nel settore della fornitura di sistemi per bevande calde a marchio proprio ricerca una figura da inserire all’interno del team Customer Care.La figura si occuperà della gestione qu... Mostra di più

 • In evidenza

Back Office Commerciale - Supporto Rete - €30.000 All'Anno

Randstad ItaliaNapoli, IT

Il candidato si occuperà di gestione clienti, fatturazione, e supporto al team commerciale.Richiesta esperienza nel ruolo e buone capacità comunicative. Mostra di più

 • In evidenza

Back Office Commerciale - Settore del Largo Consumo

C.S.S. GroupNapoli, campania, Italy

Azienda commerciale con rete di distribuzione nazionale nel settore del largo consumo ricerca un/una Addetto/a Back Office Commerciale da inserire nel proprio team, con mansioni di supporto alla ge... Mostra di più

 • In evidenza

Operatore/Operatrice Customer Care_full Remote

AdeccoCaserta, IT

Adecco Financial Services ricerca un/a Operatore Customer Care per Garantire la gestione efficace e tempestiva delle richieste dei clienti tramite canali inbound, assicurando il rispetto dei livell... Mostra di più

 • In evidenza

Assistenza Clienti via Email – Remoto & Orari Flessibili

Velenosi & Meredith Consultingnapoli, campania, Italia

Una società di consulenza è alla ricerca di operatori di assistenza clienti via email per un lavoro 100% da remoto e flessibile.I candidati devono possedere una partita IVA italiana attiva e avere ... Mostra di più

 • In evidenza

E-Commerce Customer Care Agent - Stage

Capri srlNapoli, IT

Oltre 140 anni di storia accompagnano il marchio Gutteridge, storica firma anglo - napoletana che Se sta pensando di inviare una candidatura, si ricordi di premere il pulsante apposito dopo aver le... Mostra di più

 • In evidenza

Operatore Customer Care – Francese

We Are FiberNapoli, campania, Italy

Per la sede di Napoli, stiamo cercando risorse per il team Customer Care, che parlino.Gestirai chiamate in ingresso (inbound) e risponderai alle email dei clienti.Offrirai assistenza, informazioni ... Mostra di più

 • In evidenza

Customer Care Specialist (Real Estate) | Napoli (Vomero) – Full time

Smartzeronapoli, campania, Italia

Lavoriamo con processi snelli, strumenti evoluti e un approccio consulenziale orientato alla qualità del servizio e ai risultati.Per potenziare il team siamo alla ricerca di un/a.Se ti piace parlar... Mostra di più