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Operatore/operatrice Customer Care_Full RemoteAdecco • Poreta, Umbria, IT
Operatore/operatrice Customer Care_Full Remote

Operatore/operatrice Customer Care_Full Remote

Adecco • Poreta, Umbria, IT
2 giorni fa
Descrizione dell’offerta di lavoro

Adecco Financial Services ricerca un/a Operatore Customer Care per Garantire la gestione efficace e tempestiva delle richieste dei clienti tramite canali inbound, assicurando il rispetto dei livelli di servizio (SLA) e la corretta esecuzione delle procedure operative.


Scorra verso il basso per trovare i dettagli completi dell'offerta, inclusa l'esperienza richiesta e le mansioni associate.

RESPONSABILITA '

  • Gestione chiamate inbound (assistenziale, informativo, operativo)
  • Identificazione e classificazione della richiesta cliente
  • Risoluzione al primo contatto (First Call Resolution)
  • Inserimento/aggiornamento dati su CRM
  • Apertura e gestione ticket
  • Lavorazione richieste (es. fatture, ordini, segnalazioni, anomalie)
  • Monitoraggio e gestione caselle email / altri canali
  • Rispetto procedure e script di gestione
  • Corretta tracciatura delle attività nei sistemi
  • Gestione completa della richiesta in un'unica interazione quando possibile
  • Escalation di casistiche non gestibili
  • Contributo al miglioramento continuo (feedback su processi) i
  • CRM (es. Salesforce)
  • Sistemi di ticketing
  • Centralino / softphone (es. AWS Connect)
  • Applicativi di gestione ordini/fatturazione

COMPETENZE

  • Conoscenza processi cliente (ordini, fatturazione, segnalazioni)
  • Utilizzo strumenti CRM e sistemi contact center
  • Capacità di data entry accurato
  • Conoscenza lingua olandese fluente
  • Conoscenza lingua inglese
  • Comunicazione chiara e professionale
  • Problem solving
  • Gestione dello stress (picchi inbound)
  • Orientamento al cliente

OFFERTA

  • Si tratta di posizioni full remote
  • RAL 30/35k e BP 5 euro
  • contratto a tempo determinato di 6 mesi con possibilità di proroga

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su .

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. xlwpduy N.1100-SG del 26.11.2004).


Per questa posizione sono disponibili opzioni di lavoro da remoto/a casa.
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Operatore/operatrice Customer Care_Full Remote • Poreta, Umbria, IT

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