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Maserati
Technical Help Desk SpecialistMaserati • Modena, Provincia di Modena; Emilia-Romagna, Italy
Technical Help Desk Specialist

Technical Help Desk Specialist

Maserati • Modena, Provincia di Modena; Emilia-Romagna, Italy
4 giorni fa
Descrizione dell’offerta di lavoro

We are looking for a:

Technical Support Help Desk Specialist

The Help Desk Specialist reports directly to the Technical Support Help Desk Manager and is responsible for:

  • Manage Technical Support requests through the ticketing system BlueOnLine Portal
  • Identify reference market critical/emerging technical issue

Main activities:

  • Provide Technical support through BlueOnLine System directly to dealers and Branch Offices;
  • Identify and report to correct HQ department issues highlighted from field related to Parts catalogue, Workshop Manual and Diagnostic tool;
  • Involvement in different improvement activities with other departments (Service Ability, Diagnostic, Quality);
  • Development of a Diagnostic Instrument (Diagnostic Sheets) introducing the "Problem Solving“ methodology.

Requirements:

  • Engineering Master Degree (preferably Mechanical or Electronics);
  • English proficiency (B2/C1) , knowledge of other languages is a plus;
  • Good verbal and presentation skills;
  • Automotive technical knowledge & Failure Modes;
  • Problem Solving Ability;
  • Interpersonal attitude;
  • After sales processes knowledge;
  • Ability to work under pressure;
  • Team working attitude and ability to synthesize;
  • Minimum three year experience in a similar role.

Location : Modena

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Technical Help Desk Specialist • Modena, Provincia di Modena; Emilia-Romagna, Italy

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