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Service Manager – Ambito AssicurativoTron Group Holding • Milano, Italy
Service Manager – Ambito Assicurativo

Service Manager – Ambito Assicurativo

Tron Group Holding • Milano, Italy
6 giorni fa
Descrizione dell’offerta di lavoro

Siamo alla ricerca di un Service Manager con forte esperienza nella gestione di servizi IT complessi, capace di guidare processi di Help Desk HD1/HD2, governance multi-fornitore e relazione strategica con il cliente ed esperienza in ambito assicurativo.


Responsabilità principali

  • Gestire la relazione con il cliente, comprendendone esigenze, priorità e obiettivi
  • Garantire una governance end-to-end del servizio, coordinando team interni, fabbriche e fornitori esterni
  • Definire e migliorare continuamente processi HD1/HD2, escalation e integrazioni operative
  • Monitorare KPI, SLA e qualità del servizio, promuovendo iniziative di continuous improvement
  • Analizzare trend e root cause per ridurre il volume ticket e migliorare la user experience
  • Guidare team tecnici e funzionali, assicurando allineamento sugli obiettivi del servizio
  • Presentare al cliente risultati, criticità e piani di miglioramento con approccio strutturato e consulenziale.


Competenze richieste

  • Esperienza consolidata nella gestione di servizi IT e Service Management (ITIL o framework equivalenti)
  • Conoscenza dei modelli di Help Desk, Incident e Problem Management
  • Esperienza in contesti complessi e multi-fornitore
  • Forte orientamento ai KPI e alla qualità del servizio
  • Ottime capacità comunicative, relazionali e di negoziazione.


Costituiscono requisito preferenziale

  • Conoscenza del settore assicurativo (Danni e Vita)
  • Esperienza sulla suite PassInsurance di RGI
  • Conoscenza del sistema core insurance Universo.


Località: Milano, in presenza

RAL: tra 30-35k

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Service Manager – Ambito Assicurativo • Milano, Italy

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