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NH Hotel Group
Receptionist - NH Collection Torino Santo StefanoNH Hotel Group • Turin, Italy
Receptionist - NH Collection Torino Santo Stefano

Receptionist - NH Collection Torino Santo Stefano

NH Hotel Group • Turin, Italy
8 giorni fa
Descrizione dell’offerta di lavoro

Quale sarà la tua missione?

Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all’arrivo e alla partenza e di fornire un’esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell’hotel in materia di soddisfazione dei clienti.

Cosa dovrai fare?

  • Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.
  • Gestire l’assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.
  • Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.
  • Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell’hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.
  • Conoscere e comunicare i servizi dell’albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.
  • Massimizzare l’occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario).
  • Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).
  • Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
  • Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull’area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.
  • Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.
  • Rispettare gli standard del brand.
  • Assistere gli altri dipartimenti se necessario.
  • Informare e fornire servizi notturni agli ospiti (ad es. sveglia).
  • Gestire i pagamenti delle fatture e le operazioni di cassa durante il turno di notte.
  • Eseguire i giri di controllo, verificare le irregolarità, chiudere le finestre, le porte, ecc.
  • Essere responsabile dei rapporti di audit notturni.
Cosa stiamo cercando?

  • Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.
  • Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
  • È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese.
  • Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
  • Orientamento al servizio clienti.
  • Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.
  • Forti capacità di comunicazione.
  • Orientamento alle vendite.
  • Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.
Perché scegliere noi?

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

  • Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
  • Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
  • Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
  • Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
  • Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
  • Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
  • Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.

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Receptionist - NH Collection Torino Santo Stefano • Turin, Italy

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