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3 giorni fa
Descrizione dell’offerta di lavoro
Responsabilità

Mantenimento, aggiornamento e arricchimento del database di “Central Knowledge” su prodotti, processi e servizi del gruppo attraverso l’adattamento e la creazione di articoli (FAQ); l’attività sarà svolta in stretto contatto con i vari dipartimenti aziendali per la verifica e validazione dei contenuti;

Reportistica di utilizzo e penetrazione dei sistemi di self-care da parte di Clienti (interni ed esterni);

Analisi dei dati di ricerca (tematiche, frequenza, correlazioni) negli ambiti FAQ e AI assistant, ovvero nelle soluzioni di Self-Care a disposizione dei Clienti;

Monitoraggio ed analisi delle principali richieste Cliente e principali KPI di soddisfazione Cliente nel canale di Customer Care "Business Development Center".

Supporto alle attività di Governance del servizio di Customer Care "Business Development Center".

Supporto nel mantenimento e sviluppo della piattaforma Qualtrics di survey ed analisi della soddisfazione Cliente.

Requisiti

Laurea in materie economiche, marketing o ingegneria;

Conoscenza degli strumenti di Intelligenza Artificiale e delle loro applicazioni a supporto delle attività di analisi, reporting e marketing;

Esperienza pregressa di almeno 6 mesi nella gestione di informazioni e contenuti a supporto del Consumatore;

Team player, in grado di instaurare relazioni con gli stakeholder esterni e interni;

Forte orientamento al risultato e capacità di lavorare in team;

Predisposizione al cambiamento e adattabilità fanno parte di te;

Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint);

Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1 scritto e parlato).

Orario di lavoro Full time, dal lunedì al venerdì - un giorno di smart working alla settimana.

Offerta Contrattuale Staff Leasing (Tempo indeterminato con Gi Group).

Retribuzione e benefit Commisurati all’esperienza.

Luogo di lavoro San Donato Milanese (MI).

Informativa privacy I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo www.Gigroup.It/privacy-candidati.

Disposizioni legali L’offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.Mm.Ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

#J-18808-Ljbffr
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Customer Experience Specialist... • Rome, Italy

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