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Customer Experience SpecialistGrafton Recruitment • italia, Italia
Le candidature non sono più accettate
Customer Experience Specialist
Grafton Recruitment • italia, Italia
7 giorni fa
Descrizione dell’offerta di lavoro
Grafton Office è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, Legal, Purchasing and Office Management Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative
Per azienda cliente multinazionale operante nel settore automotive selezioniamo n. 1 figura di Customer Experience Enablement Support da inserire nel team del team CIM (Customer Interaction Management).
Di cosa ti occuperai?
- Mantenimento, aggiornamento e arricchimento del database di “Central Knowledge” su prodotti, processi e servizi del gruppo attraverso l’adattamento e la creazione di
articoli (FAQ);
l’attività sarà svolta in stretto contatto con i vari dipartimenti aziendali per la verifica e validazione dei contenuti;
- Reportistica di utilizzo e penetrazione dei sistemi di self-care da parte di Clienti (interni ed esterni);
- Analisidei dati di ricerca (tematiche, frequenza, correlazioni) negli ambiti FAQ e AI assistant, ovvero nelle soluzioni di Self-Care a disposizione dei Clienti"
- Monitoraggio ed analisi delle principali richieste Cliente e principali KPI di soddisfazione Cliente nel canale di Customer Care "Business Development Center".
- Supporto alle attività di Governance del servizio di Customer Care "Business Development Center".
- Supporto nel mantenimento e sviluppo della piattaforma Qualtrics di survey ed analisi della soddisfazione Cliente.
Requisiti:
- Laurea in materie economiche, marketing o ingegneria;
- Conoscenza degli strumenti di Intelligenza Artificiale e delle loro applicazioni a supporto delle attività di analisi, reporting e marketing;
- Esperienza pregressa di almeno 6 mesi nella gestione di informazioni e contenuti a supporto del Consumatore;
- Sei un team player, in grado di instaurare relazioni con gli stakeholder esterni e interni;
- Forte orientamento al risultato e capacità di lavorare in team;
- Predisposizione al cambiamento e adattabilità fanno parte di te;
- Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint);
- Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1 scritto e parlato)
Orario di lavoro: Full time, dal lunedì al venerdì - un giorno di smart working alla settimana
Offerta Contrattuale: Staff Leasing (Tempo indeterminato con Gigroup) Retribuzione e benefit: commisurati all’esperienza
Luogo di lavoro : San Donato Milanese (MI)
Se la proposta fosse di tuo interesse, cosa aspetti?
Candidati!
*Grafton Office è una specializzazione di Gi Group Spa autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min.
26/11/2004 PROT. 1101 - SG). L’offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.Mm.Ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo
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Customer Experience Specialist • italia, Italia
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