Customer Experience Intern

Passione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire in stage nel ruolo di Customer Experience.

La risorsa avrà l’opportunità di vivere un’esperienza formativa dinamica, con un focus su customer acquisition e gestione dei key account, contribuendo attivamente alla crescita del business. Sarà coinvolta in attività di sviluppo commerciale, contatto e onboarding di nuovi clienti (B2B e B2C), oltre che nella gestione e fidelizzazione dei clienti ad alto valore.

In parallelo, supporterà le attività di customer care, gestendo richieste, ordini e reclami con un approccio consulenziale e orientato alla soddisfazione del cliente. Lavorerà a stretto contatto con diversi team interni, contribuendo al miglioramento continuo dei processi e della customer experience attraverso l’analisi dei feedback.

PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA’

• Profilare clienti esistenti e potenziali, B2B e B2C tramite i canali diretti e i Social Network
• Contattare proattivamente clienti potenziali
• Lavorare sull’acquisizione e l’onboarding di nuovi clienti con focus sul mercato b2b
• Gestire ordini telefonici e reclami per preservare la reputazione dell'azienda e fidelizzare la clientela
• Mantenere un accurato archivio di documenti e rapporti commerciali
• Analizzare i feedback dei clienti per identificare opportunità di miglioramento
• Svolgere attività mirate alla raccolta proattiva di feedback dei clienti (interviste telefoniche, survey)
• Gestire chiamate dirette col cliente
• Assistere il cliente pre e post vendita tramite i canali a disposizione
• Collaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi cliente
• Segnalare tempestivamente problemi legati all’utilizzo del sito, del prodotto o di altri servizi forniti dall’azienda
• Rispondere a domande su prodotti o servizi con approccio consulenziale
• Gestire la community tramite i canali social al fine di aumentare engagement e vendite
• Lavorare attivamente al mantenimento ed allo sviluppo positivo della brand reputation
• Acquisire nuovi clienti attraverso attività strutturate di outbound e sviluppo commerciale
• Crescita del fatturato derivante da clienti esistenti e nuovi + riduzione churn clienti high CLTV
• Elevato livello di soddisfazione e fidelizzazione dei key account
• Sviluppo di relazioni strategiche e durature con clienti ad alto potenziale
• Ottimizzazione dei processi di acquisizione e gestione clienti
• Contributo attivo alla definizione delle strategie commerciali e di go-to-market
• Miglioramento continuo dell’esperienza cliente attraverso l’integrazione di feedback e insight

CI PIACEREBBE DAVVERO CONOSCERTI SE:

• Hai un percorso di studi in economia, marketing, comunicazione o affini
• Hai ottime capacità relazionali e comunicative, con attitudine commerciale e consulenziale
• Sei a tuo agio nel contattare nuovi clienti (outbound) e costruire relazioni nel tempo
• Hai un forte orientamento ai risultati, curiosità per il mondo sales e acquisizione clienti
• Sei una persona proattiva, organizzata e capace di gestire più attività e priorità

Plus graditi

• Interesse o prime esperienze in ambito sales o key account
• Familiarità con strumenti CRM e gestione pipeline commerciale
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Interesse per contesti e-commerce, digital o B2B
• Attitudine all’analisi dei dati e dei feedback clienti per individuare opportunità di crescita

CHE COSA TI OFFRIAMO:

• rimborso spese di 500 Eur + Ticket Restaurant da 10 Eur
• pacchetto benefit che include scontistiche prodotti; frutta fresca disponibile in azienda
• Sportello di Ascolto Psicologico
• piattaforma formativa interna, catalogo webinar annuale, percorsi di sviluppo individuali

IL NOSTRO PROCESSO DI SELEZIONE:

3 step indicativi:

Contatto telefonico e colloquio conoscitivo con l’Head of Talent Acquisition > Colloquio tecnico e di approfondimento Hiring Manager > Promessa di assunzione

SEDE DI LAVORO: Vicenza

TIPOLOGIA CONTRATTO: iniziale stage curricolare/extracurricolare di 6 mesi con possibilità di passaggio a contratto a tempo determinato