Front Office Agent
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Front Office Agent 5Mangia's • IT
Front Office Agent 5
Mangia's • IT
9 giorni fa
Descrizione dell’offerta di lavoro
Mangia’s Resorts, a distinguished hospitality brand of Aeroviaggi S.P.A., embodies the essence of Authentic Italian Vacanza within the upper-upscale segment. With 17 owned properties across Sicily and Sardinia—including 2 city hotels, 10 four- and five-star resorts, and 5 clubs—Mangia’s offers guests immersive and memorable stays that celebrate Italian heritage, nature, and lifestyle. Reflecting our commitment to excellence and international recognition, two of our resorts proudly belong to the prestigious Autograph Collection by Marriott, while one is part of the refined Curio Collection by Hilton.Job DescriptionWe are looking for a Front Office Agent to join our Front Office team at Grand Hotel et Des Palmes located in Palermo.The Front Office Agent is the primary point of contact for guests and represents the face of the hotel. This role ensures a seamless, personalized, and memorable guest experience while managing all front desk operations. During night shifts, the role also includes Night Auditor responsibilities, ensuring accurate financial closure and smooth overnight hotel operations.Key ResponsabilitiesWelcome guests with professionalism, warmth, and elegance in line with brand standardsHandle check-in and check-out procedures efficiently and in a personalized mannerAnticipate guest needs and preferences to create memorable experiencesManage requests, complaints, and critical situations using the HEART modelPromote hotel services and drive upselling (rooms, experiences, F&B)Ensure clear and timely communication with all operational departmentsManage reservations, amendments, and cancellationsMonitor room availability and coordinate closely with HousekeepingEnsure accuracy of guest data within the PMS (e.G. Oracle Opera PMS)Handle payments, billing, and cash operationsMonitor and contribute to quality standards (LQA, GRI, NPS)Perform end-of-day system closure (night audit)Verify and reconcile all daily financial transactionsPrepare daily reports for managementEnsure correct posting of revenues and chargesHandle late arrivals, overnight guest requests, and ensure hotel securityEnsure compliance with safety and emergency proceduresEnsure guest registration in line with legal requirements (e.G. police reporting, statistical reporting)Maintain confidentiality and proper handling of sensitive dataSupport internal and external auditsRequirementsDegree or significant pluri-annual experience in same position in international branded hotel chainPrevious experience in Front Office operations (preferably in 4* or 5* hotels)Fluency in English and Italian (additional languages are a plus)Knowledge of PMS systems (Opera preferred)Availability to work shifts, including nights, weekends, and holidaysWhat we offerSeasonal ContractMeals providedCareer growth opportunities within companyDynamic and collaborative work environmentOngoing training and access to professional development courses
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Front Office Agent 5 • IT
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