TEAM LEADER - SERVIZI DI ASCOLTO CHI SIAMO Telefono Azzurro (www.azzurro.it) è una Fondazione che promuove da oltre 35 anni il rispetto totale dei diritti dei bambini e degli adolescenti, contribuendo, anche a livello internazionale, al dibattito sul tema dei diritti dell’infanzia. In Italia ascolta ogni giorno bambini e adolescenti, offrendo risposte concrete alle loro richieste di aiuto, anche attraverso la collaborazione con istituzioni, associazioni e altre realtà territoriali. All’ascolto telefonico Telefono Azzurro associa inoltre nuovi fronti di attività (chat, social, messaging...), in linea con l’impegno a favore dell’introduzione e dell’applicazione concreta dei Diritti dell’Infanzia e della diffusione di una cultura di intervento preventivo nelle situazioni di disagio, di maltrattamento e di abuso. PROFILO RICERCATO La persona prescelta in qualità di Team Leader si occuperà delle seguenti attività: collaborazione nella selezione delle risorse per i servizi; formazione risorse in ingresso; supervisione casistica gestita (sia attività di backoffice, sia gestione dei casi); gestione équipe; reperibilità per confronto casi; organizzazione del team e rilevazione dei fabbisogni formativi; collaborazione con Contact Center Manager e/o IT per interventi migliorativi e/o innovativi della piattaforma integrata e/o di sviluppo di nuovi canali; collaborazione nella pianificazione, esecuzione e finalizzazione del lavoro di gestione dei progetti afferenti ai Servizi di Ascolto e di Emergenza, in conformità alle scadenze concordate, coordinando e supervisionando il team dei Servizi; reportistica periodica. REQUISITI Condivisione della mission e valori espressi dalla Fondazione S.O.S Telefono Azzurro Onlus Titolo di studio universitario in Discipline Giuridiche ,Umanistiche o Scienze Sociali (laurea in Psicologia o Servizio Sociale o Scienze dell’educazione o titoli equipollenti) Ottima conoscenza della lingua inglese (B2/C2) Maturata esperienza in ambito di progetti e attività preferibilmente rivolti all’infanzia e all’adolescenza Buona conoscenza della rete e relativo funzionamento dei servizi delle strutture territoriali delle amministrazioni centrali e locali Eccellenti abilità di ascolto Ottime capacità relazionali e di buone doti di leadership, unitamente ad elevate doti organizzative Abilità nell’uso delle tecnologie e degli strumenti di comunicazione Precisione, problem solving e propensione al lavoro in team Capacità di gestione dello stress Flessibilità Costituiscono requisiti preferenziali ai fini della valutazione: Pregressa esperienza nella supervisione di gruppi di lavoro Pregressa esperienza in servizi di consulenza telefonica o web Documentate esperienze di studio o lavoro all’estero Esperienze di volontariato SEDE:Roma ,Milano e Palermo
TEAM LEADER - SERVIZI DI ASCOLTO • Roma
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