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On Site Field Service Engineer
On Site Field Service EngineerRicoh Italia • Milano, Italy
On Site Field Service Engineer

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Ricoh Italia • Milano, Italy
11 giorni fa
Descrizione dell’offerta di lavoro

Change your job, change your workplace, change your future…

Ricoh Italia è leader nella fornitura di soluzioni innovative per la stampa e la gestione documentale. Da decenni supportiamo aziende e organizzazioni con prodotti e servizi all’avanguardia per migliorare efficienza, sostenibilità e collaborazione.

What you will be doing

Siamo alla ricerca di un/a Tecnico/a di Assistenza On-Site che fornirà supporto tecnico su multifunzioni Ricoh presso un cliente con sede a Milano. La risorsa entrerà a far parte del nostro team tecnico, con un forte orientamento alla qualità del servizio, al rispetto degli SLA e alla soddisfazione del cliente. Responsabilità:

  • Monitorare e gestire le chiamate di assistenza tecnica nel rispetto degli SLA aziendali
  • Eseguire interventi di installazione, manutenzione preventiva e risoluzione di guasti, garantendo prestazioni ottimali dei dispositivi e minimizzando i tempi di fermo macchina
  • Effettuare aggiornamenti firmware e configurare le funzionalità dei dispositivi
  • Fornire formazione e supporto ai clienti sull’utilizzo corretto dei prodotti
  • Monitorare costantemente le prestazioni dei dispositivi e proporre soluzioni di miglioramento You will ideally have

Requisiti Esperienza:

  • Autonomia operativa e buone capacità organizzative
  • Familiarità con i dispositivi e sistemi di stampa
  • Capacità di comunicare in modo professionale e costruttivo con il cliente
  • Attitudine al lavoro di squadra e capacità di fornire feedback costruttivi ai colleghi e alle colleghe
  • Capacità di fornire report e feedback strutturati al proprio responsabile Competenze Tecniche:
  • Conoscenza di sistemi di stampa e configurazioni di rete
  • Capacità di analisi e risoluzione di problematiche tecniche
  • Esperienza nell’utilizzo di strumenti diagnostici e gestione degli aggiornamenti firmware
  • Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office
  • Buona conoscenza lingua inglese (preferibile) Soft Skills:
  • Comunicazione Efficace: essenziale per interagire con clienti e colleghi/e, spiegare problemi tecnici in modo chiaro e semplice, e collaborare con il team per risolvere situazioni complesse
  • Problem Solving: essere in grado di risolvere rapidamente e in modo efficace i problemi tecnici
  • Orientamento al Cliente: attenzione alle esigenze del cliente e capacità di garantire un alto livello di soddisfazione anche in situazioni di pressione
  • Adattabilità e Flessibilità: la tecnologia di stampa e le soluzioni di gestione documentale sono in continua evoluzione, è quindi fondamentale che la risorsa sia in grado di adattarsi ai cambiamenti
  • Lavoro di Squadra (Teamwork): anche se il lavoro tecnico può sembrare individuale, la collaborazione con altri team (assistenza, vendite, managers) è fondamentale per risolvere i problemi in modo efficiente Titoli Preferenziali:
  • Diploma tecnico (informatica, elettronica o equivalente)
  • Esperienza nella gestione e manutenzione di dispositivi di stampa, preferibilmente Ricoh
  • Certificazioni specifiche nell’ambito informatico
  • Patente B In return for your commitment, you can expect

Cosa Offriamo

  • Ambiente di lavoro dinamico e innovativo
  • Formazione continua sui prodotti e sulle tecnologie Ricoh
  • Opportunità di crescita professionale
  • Pacchetto retributivo competitivo e benefit aziendali. Se ritieni che questa opportunità possa essere in linea con il tuo profilo e le tue ambizioni professionali, saremmo felici di discuterne ulteriormente.

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On Site Field Service Engineer • Milano, Italy

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