Front Office Agent - Rome Marriott Park Hotel

Front Office Agent Dipartimento: Front Office / Reception Sede: Marriott Park Hotel Riporta a: Front Office Manager Tipo di contratto: Full-time / Turni rotativi Obiettivo del ruolo Garantire un’accoglienza professionale e personalizzata agli ospiti, rappresentando il primo punto di contatto dell’hotel e assicurando un’esperienza di soggiorno fluida e di alta qualità, in linea con gli standard Marriott. Il ruolo prevede la gestione operativa del ricevimento su turni, inclusi quelli notturni, curando tutte le fasi del soggiorno dell’ospite. Responsabilità principali Eseguire tutte le attività di check-in e check-out. Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere. Fornire informazioni su camere disponibili, tariffe e servizi dell’hotel. Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati delle carte di credito. Gestire reclami e richieste degli ospiti in modo tempestivo e professionale. Collaborare con il reparto housekeeping per garantire la disponibilità e lo standard delle camere. Confermare prenotazioni di gruppo e organizzare servizi personalizzati per ospiti VIP ed eventi. Svolgere attività di upselling di servizi aggiuntivi. Mantenere aggiornati i pagamenti, pre-autorizzazioni e note cliente. Seguire le check-list operative di reparto. Gestire correttamente le voci di addebito. Effettuare la chiusura contabile giornaliera e verificare l’accuratezza dei dati amministrativi. Trasmettere i dati giornalieri degli ospiti alle autorità competenti (es. Questura). Gestire le prenotazioni online e telefoniche. Requisiti specifici Formazione ed esperienza: Esperienza pregressa di 1 anno come addetto/a al ricevimento, receptionist o ruolo simile in ambito alberghiero. Diploma o titolo equivalente; formazione in ambito turistico/alberghiero costituisce titolo preferenziale. Competenze tecniche: Conoscenza dei principali sistemi di prenotazione alberghiera (preferibilmente Opera). Ottima conoscenza della lingua inglese (livello C1); la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus. Familiarità con procedure amministrative, contabili e gestione pagamenti. Competenze trasversali: Spiccato orientamento al cliente e all’accoglienza. Empatia, passione e attenzione ai dettagli. Ottime capacità comunicative e relazionali. Capacità organizzative e di gestione delle priorità. Capacità di risoluzione proattiva dei problemi. Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni. Cosa offriamo Ambiente di lavoro dinamico e internazionale. Opportunità di crescita all’interno del gruppo Marriott. Formazione continua e accesso a programmi di sviluppo professionale. Benefit aziendali e sconti su soggiorni Marriott a livello globale. Condizioni economiche competitive e allineate al mercato dell’hospitality. Front Office Agent Department: Front Office / Reception Location: Marriott Park Hotel Reports to: Front Office Manager Contract Type: Full-time / Rotating shifts Role Objective To provide a professional and personalized welcome to guests, acting as the hotel’s first point of contact and ensuring a smooth, high-quality stay experience in line with Marriott standards. The role involves managing front desk operations on a shift basis, including night shifts, and overseeing all stages of the guest journey. Key Responsibilities Perform all check-in and check-out procedures. Welcome guests upon arrival and assign rooms. Provide information on room availability, rates, and hotel services. Inform guests about payment methods and verify credit card details. Handle guest complaints and requests promptly and professionally. Collaborate with the housekeeping department to ensure room availability and standards. Confirm group bookings and organize personalized services for VIP guests and events. Carry out upselling activities for additional services. Keep payments, pre-authorizations, and guest notes up to date. Follow departmental operational checklists. Accurately manage billing entries. Perform daily financial closing and verify the accuracy of administrative data. Submit daily guest data to the relevant authorities (e.g., Police Headquarters). Manage online and phone reservations. Specific Requirements Education & Experience: Previous experience as a front desk agent of 1 year, receptionist, or in a similar role within the hospitality industry. High school diploma or equivalent; a background in tourism/hospitality is preferred. Technical Skills: Knowledge of major hotel reservation systems (Opera preferred). Excellent command of English (C1 level); additional languages are a plus. Familiarity with administrative, accounting, and payment procedures. Soft Skills: Strong customer service and hospitality orientation. Empathy, passion, and attention to detail. Excellent communication and interpersonal skills. Organizational skills and ability to manage priorities. Proactive problem-solving ability. Flexibility and willingness to work shifts, including nights. What We Offer A dynamic and international working environment. Career growth opportunities within the Marriott group. Continuous training and access to professional development programs. Company benefits and discounted rates on Marriott stays worldwide. Competitive compensation aligned with the hospitality market.