TEAM LEADER PHONE COLLECTION

Covisian Credit Management S.p.A., evoluzione della CSS S.p.A., è da 30 anni tra i principali player del mercato italiano di gestione del credito. Siamo un gruppo di 500 professionisti e, con tre sedi sul territorio nazionale, gestiamo oltre 40 Top Client. La nostra vision è “reinventing credit management” ovvero implementare modelli innovativi ed efficaci coniugando le nostre expertise con le competenze di customer management e le tecnologie all’avanguardia del Gruppo Covisian.

Investiamo in modo continuo e strutturato nella crescita delle nostre persone, attraverso percorsi di formazione mirata e aggiornamento costante, progettati in base alle esigenze del ruolo e agli obiettivi di sviluppo individuale.

Affianchiamo a questo programmi di onboarding e coaching personalizzati, che permettono alle risorse di acquisire rapidamente competenze tecniche e relazionali, consolidando al tempo stesso autonomia e consapevolezza nel proprio ruolo.

Crediamo infatti che lo sviluppo delle competenze, unito a un accompagnamento costante nel percorso professionale, sia un elemento chiave per valorizzare il potenziale delle persone e, di conseguenza, garantire ai nostri clienti un servizio sempre più qualificato, efficace e orientato al valore.

Per la nostra sede di Rende ricerchiamo un/a Team Leader con ottime capacità di leadership e comprovata esperienza nel settore, disponibile a mettersi in gioco in un contesto dinamico e stimolante.

La risorsa sarà a diretto riporto del Site Manager e avrà la responsabilità della gestione operativa di Clienti strategici in ambito Finance, supervisionando e coordinando le attività di phone collection.

Si tratta di una figura chiave nella gestione dei processi di produzione e nel coordinamento delle logiche operative, attraverso la pianificazione e il monitoraggio delle attività, con l’obiettivo del rispetto di KPI aziendali condivisi con il Cliente. La figura agirà come referente operativo verso il Cliente, garantendo al contempo l’efficace gestione e sviluppo del team.

Principali responsabilità

• Supervisionare e guidare il team assegnato, fornendo supporto, formazione e direzione per il raggiungimento degli obiettivi operativi ed economici dei servizi assegnati, assicurandone la redditività.
• Assicurare una gestione efficace degli affidi attraverso analisi e monitoraggio costanti per garantire il raggiungimento dei risultati.
• Pianificare lo staffing delle risorse e l’organizzazione dei turni, in coordinamento con le funzioni di supporto alla produzione.
• Gestire e motivare il team operativo al raggiungimento degli obiettivi, individuando e colmando eventuali necessità formative.
• Promuovere lo sviluppo professionale delle risorse, supportando la crescita delle competenze e la valorizzazione del potenziale del team.
• Coordinare e condurre SAL periodici con il Team di lavoro al fine di restituire al Cliente l’andamento dei servizi, in ottica di sinergia e creazione di valore aggiunto.
• Collaborare con le diverse funzioni aziendali per garantire l’efficace funzionamento dei processi e, sulla base dell’analisi dei dati di campagna, definire strategie operative e piani di azione, monitorandone l'implementazione.
• Gestire la relazione operativa con il Cliente, contribuendo alla costruzione di un rapporto di partnership solido e orientato al valore.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo pieno
• Ambiente di lavoro stimolante e dinamico con reali possibilità di crescita professionale
• Retribuzione competitiva e incentivi commisurati a competenze ed esperienza
• Bonus e premi di risultato

• Esperienza pregressa nel settore del Credit Management, preferibilmente in ruoli di coordinamento
• Laurea o Diploma
• Esperienza nella gestione di risorse, in organizzazioni complesse
• Orientamento ai risultati e apertura all’innovazione per migliorare costantemente i processi
• Capacità di leadership, gestione delle risorse umane e problem-solving
• Spiccate doti comunicative e relazionali con diversi stakeholder

L'inquadramento e la RAL saranno valutati e commisurati sulla base dell'esperienza maturata.