Team Leader Call Center

Descrizione della posizione:

Sebbene l'esperienza professionale e le qualifiche siano fondamentali per questo ruolo, si assicuri di verificare di possedere le soft skill preferenziali, se richieste, prima di candidarsi.

Across Srl è in espansione!
Siamo un'azienda in forte crescita nel settore dei servizi di contact center e digital marketing, e stiamo crescendo molto con la nostra nuova sede Call Center di Lecce!
Per questo, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come TEAM LEADER CALL CENTER, figure chiave che ci aiuterà a continuare a rendere questo progetto un successo.
La risorse sarà responsabile di gestire i collaboratori occupati nell'attività di proposizione e vendita telefonica di prodotti assicurativi.
Nello specifico, le principali attività consisteranno in:
Affiancamento operativo alle risorse, al fine di migliorare costantemente le performance;
Supporto operativo e risoluzione di eventuali problematiche con i clienti finalizzate alla conclusione della vendita;
Lettura, analisi e compilazione della reportistica interna e del cliente;
Formazione del team venditori sui prodotti trattati e sulle tecniche di vendita. All'occorrenza capacità di coprire la figura del formatore ed eventuale supporto nella selezione in affiancamento con il/la recruiter.
Verifica del raggiungimento dei target sia dal punto di vista quantitativo che qualitativo
Proporre, strutturare ed effettuare interventi mirati al miglioramento delle performance
Verifica quotidianamente l'andamento rispetto alla pianificazione (volume + risultato) condividendo tempestivamente eventuali delta e proponendo azioni correttive.
Qualità e competenze che cerchiamo:
Consolidata esperienza nel ruolo, preferibilmente in ambito outbound assicurativo;
Capacità di lavoro in team;
Spiccato orientamento all'obiettivo e propensione alla leadership;
Propensione all'analisi del bisogno, con conseguente obiettivo di vendita in linea con le esigenze emerse in sede di call;
Capacità di lavoro in cooperazione con i colleghi del post-vendita, al fine di ottimizzare il processo di gestione della documentazione;
Doti comunicative e capacità di ascolto per approcciarsi al meglio con il team. xlwpduy
Cosa offriamo:
Inquadramento con CCNL Commercio - Terziario IV livello;
Buoni pasto del valore di 6,50 €;
Accesso al portale di scontista aziendale;
Opportunità di crescita in un'azienda in forte espansione.
Sede di lavoro:
Lecce, Zona industriale (Viale Francia 17) - Puglia
Full Time su turni, dal lunedì al sabato
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Benefit:
Bevande gratis
Computer aziendale
Esperienza:
Team Leader outbound: 1 anno (Preferenziale)