Siamo alla ricerca di un Direttore del Servizio Clienti che sarà responsabile di guidare la visione e la strategia del servizio clienti per tutto il network aziendale, assicurando la massima soddisfazione del cliente e il mantenimento di standard elevati di servizio.
Responsabilità principali:
- Sviluppare e implementare strategie per il servizio clienti che migliorino l'esperienza complessiva del cliente.
- Gestire e ottimizzare i processi di supporto post-vendita e di assistenza clienti.
- Supervisionare il team di servizio clienti, inclusi reclutamento, formazione e sviluppo professionale.
- Analizzare i dati del servizio clienti per identificare aree di miglioramento e implementare soluzioni efficaci.
La risorsa ideale sarà in possesso di:
- Laurea in discipline umanistiche o cultura equivalente.
- Esperienza comprovata in una posizione di leadership nel servizio clienti, preferibilmente nel settore automotive.
- Profonda conoscenza delle tecniche moderne di customer service e dei relativi strumenti tecnologici.
- Capacità di analisi e reportistica dettagliata per guidare le decisioni strategiche.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Forte orientamento al cliente e alle soluzioni.
- Doti di leadership motivazionale per ispirare e guidare il team.
- Alta resistenza allo stress e capacità di gestire situazioni complesse e sfidanti.
Competenze richieste:
- Capacità di analisi dei dati.
- Conoscenza delle tecnologie per il servizio clienti.
Cosa offriamo:
- Opportunità di crescita professionale.
- Ambiente di lavoro stimolante e collaborativo.
Luogo di lavoro:
Milano, Italia.
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