RESPONSABILE SERVICE

Siamo alla ricerca di un Responsabile Service da inserire in una realtà industriale strutturata e in forte crescita, specializzata nella progettazione e realizzazione di soluzioni di automazione e macchine per il settore packaging.

Responsabilità principali

• Coordinare e gestire il reparto Service, garantendo la corretta pianificazione e organizzazione delle attività di installazione, avviamento, assistenza tecnica e manutenzione presso i clienti in Italia e all’estero.

• Supervisionare un team di tecnici trasfertisti, monitorando performance, formazione e sviluppo delle competenze.

• Analizzare le richieste di intervento e definire priorità, tempi e modalità operative in sinergia con l’ufficio tecnico e la produzione.

• Gestire i rapporti con i clienti in fase di post-vendita, assicurando un elevato livello di customer satisfaction.

• Sviluppare e migliorare i processi di assistenza tecnica, monitorando KPI di servizio e introducendo soluzioni innovative per ottimizzare tempi, costi ed efficienza.

• Curare la documentazione tecnica relativa a collaudi, interventi e contratti di manutenzione.

• Collaborare con la direzione commerciale per attività di upselling di servizi post-vendita e contratti di manutenzione programmata.

Competenze tecniche richieste

• Laurea o diploma tecnico in ambito meccanico, elettrico o automazione industriale.

• Esperienza consolidata in ruolo analogo (Service Manager / Responsabile Assistenza Tecnica) preferibilmente maturata in aziende di macchine automatiche, impianti industriali o packaging.

• Solide conoscenze di:

• Meccanica di macchine automatiche e impianti complessi.

• Pneumatica e oleodinamica.

• Elettronica ed elettrotecnica industriale.

• PLC e sistemi di automazione (Siemens, Rockwell o equivalenti).

Capacità di lettura di schemi elettrici, disegni meccanici e manualistica tecnica.

Ottima conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di una seconda lingua costituisce titolo preferenziale).

Competenze nell’organizzazione di trasferte e gestione di interventi internazionali.

Soft skills

• Leadership e capacità di motivare e coordinare un team tecnico.

• Orientamento al cliente e alla qualità del servizio.

• Ottime capacità organizzative, di problem solving e gestione delle priorità.

• Flessibilità e disponibilità a trasferte nazionali e internazionali.

Offerta

• Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato.

• Inquadramento e RAL commisurati all’esperienza.

• Ruolo strategico e di responsabilità in un contesto innovativo e internazionale.