Tirocinio Divisione Customer - CRM Support - Automotive - Roma - Filiale Commerciale

PASSATO "Tutto è iniziato nel 1946 con il sogno di Soichiro Honda di potersi muovere in maniera rapida ed economica, ed è così che gli venne l'idea di montare un motore di un gruppo elettrogeno su una bicicletta. Da quando Soichiro ha fondato l'Azienda nel 1948, Honda non ha mai smesso di sognare o di sfidare le convenzioni. La nostra missione di sviluppare prodotti di alta qualità che portino gioia nella vita delle persone, non è mai cambiata."

PRESENTE "Il nostro Team globale di oltre 200.000 dipendenti, che lavorano in 360 tra società e affiliate, ogni anno serve 30 milioni di clienti in tutto il mondo. Possiamo dire di essere leader mondiali nei settori motociclistico, automobilistico, dei prodotti power e dei motori marini, e continuiamo ad innovarci nel campo della robotica, delle soluzioni energetiche e dell'aviazione."

FUTURO "Honda si impegna a raggiungere la neutralità carbonica in tutte le attività globali entro il 2050".

VALORI "Innovazione, intraprendenza, gioia, energia, uguaglianza, fiducia. Questa è la Filosofia Honda, il cuore della nostra Azienda.

Honda è dedicata al principio della creazione di pari opportunità all'interno dei luoghi di lavoro per tutti gli associati, i lavoratori interinali sia a tempo indeterminato che determinato.

Al centro di tutto ciò, c'è l'impegno di Honda di essere un'azienda equa e priva di discriminazioni che accetta le unicità e le differenze delle persone in tutto il mondo e aderisce al principio che le persone sono state create per avere tutte le stesse possibilità.

Honda assume forma e promuove a tutti i livelli le persone più qualificate/esperte indipendentemente da razza, colore, origine, religione, sesso, orientamento sessuale, età, disabilità o qualsiasi categoria protetta."

La filiale italiana di Honda Motor Europe Ltd ha sede a Roma, dove lavorano più di 100 associati che, attraverso una fitta rete di concessionari ufficiali e rivenditori, svolgono attività di commercializzazione e distribuzione dei nostri prodotti auto, moto, power e marine.

Per la Divisione Customer si ricerca una risorsa motivata a intraprendere un percorso formativo altamente qualificante, con l'opportunità di sviluppare competenze nell'ambito della Customer Experience, della Customer Retention e dell'analisi dei dati, partecipando attivamente a progetti strategici per il business che riporterà al Technical Operation & Quality Field Section Manager.

Principali attività

La risorsa sarà inserita all'interno della Divisione Customer e collaborerà alle attività finalizzate al miglioramento della relazione con il cliente e delle performance della rete di concessionari.

In particolare, sarà coinvolta nelle seguenti attività:

• Supporto al monitoraggio e all'ottimizzazione del sistema CRM (Customer Relationship Management), contribuendo all'identificazione di opportunità di miglioramento e allo sviluppo di nuove soluzioni.
• Collaborazione alla definizione e al miglioramento delle comunicazioni rivolte ai clienti, inclusi reminder, campagne informative e comunicazioni di fidelizzazione.
• Interfaccia con i fornitori esterni responsabili della piattaforma CRM per garantire il corretto funzionamento degli strumenti e supportarne l'evoluzione.
• Supporto agli Area Manager e alla rete dei concessionari nell'utilizzo dei sistemi CRM e nell'interpretazione delle informazioni disponibili.
• Partecipazione alle attività di reporting e monitoraggio delle performance della rete.
• Analisi dei dati relativi alla Customer Retention e supporto all'individuazione di correlazioni, trend e opportunità di miglioramento.
• Supporto alle attività di monitoraggio delle performance dei concessionari in ambito Customer Satisfaction e gestione dei consensi privacy.
• Collaborazione alla creazione di contenuti e materiali di comunicazione destinati ai clienti, contribuendo alla definizione di layout, testi e messaggi efficaci.

Percorso formativo e competenze acquisibili

Nel corso dell'esperienza, la risorsa avrà l'opportunità di sviluppare competenze specifiche in:

• Customer Retention e Customer Experience.
• Processi di assistenza post-vendita e fidelizzazione del cliente.
• Utilizzo e gestione di piattaforme CRM e database relazionali.
• Analisi dei dati e interpretazione degli indicatori di performance.
• Monitoraggio e valutazione delle performance della rete di concessionari.
• Sviluppo di proposte di miglioramento dei processi in ottica di miglioramento continuo.
• Comunicazione customer-oriented e progettazione di contenuti rivolti al cliente finale.
• Collaborazione in un contesto multinazionale caratterizzato da elevati standard qualitativi e forte orientamento al risultato.

Perché Honda

In Honda ogni collaboratore è incoraggiato a esprimere il proprio potenziale, proporre nuove idee e contribuire concretamente al miglioramento continuo dei processi, dei servizi e dell'esperienza dei clienti. L'azienda offre un ambiente internazionale, dinamico e meritocratico, nel quale iniziativa, responsabilità e spirito di collaborazione vengono valorizzati e sostenuti.

Honda offre l'opportunità di entrare a far parte di una realtà internazionale riconosciuta per innovazione, affidabilità e leadership di mercato.

La risorsa potrà operare in un ambiente che valorizza il contributo individuale, favorisce l'autonomia e incoraggia l'iniziativa personale, con la possibilità di partecipare concretamente all'evoluzione dei processi aziendali e al miglioramento dell'esperienza dei clienti.

Si tratta di un percorso ideale per chi desidera acquisire competenze trasversali, sviluppare capacità analitiche e contribuire con le proprie idee all'interno di un'organizzazione che considera il miglioramento continuo un valore fondamentale della propria cultura aziendale.

- Laurea: Economia, Ingegneria o Marketing

- buona conoscenza Lingua inglese

- buona conoscenza Office, in particolare Excel e Power Point

Soft skills:

- buone doti comunicative

-ascolto attivo

-apprendimento attivo

-buone doti organizzative e di pianificazione

-capacità di lavorare per priorità

- Età: massimo 28 anni

-Sede di lavoro: Roma Sud (zona Cecchignola)

-Orario di lavoro: Full Time, 40h settimanali, dal lunedì al venerdì

-Rimborso Spese lordo mensile: € 1.000,00

-Ticket restaurant: € 10,00 per ciascun giorno di tirocinio svolto in presenza.

-Tirocinio retribuito di 6 mesi

-Disponibilità immediata