Service Manager

Fincons Group è una società internazionale di consulenza IT che da oltre 40 anni accompagna le imprese nel cogliere le opportunità del cambiamento digitale, proponendo soluzioni e tecnologie all’avanguardia che anticipano sempre il futuro.

Alle aziende dei settori Energy & Utilities , Financial Services and Insurance , International Institutions , Manufacturing , Media , Public Administration e Transportation , Fincons offre consulenza sulle strategie IT in diversi ambiti, così come servizi di system integration di pacchetti internazionali, soluzioni proprietarie e servizi IT in Smart-Shore e in Off-Shore.

Il Gruppo conta oggi 2800 collaboratori e diverse sedi in Italia, Svizzera, UK, Germania, Francia, Belgio, Stati Uniti ed India Nell’ottica di un potenziamento dell’organico, il Gruppo è alla ricerca di un profilo :  Service Manager Nello specifico ricerchiamo una persona con una esperienza importante nella gestione operativa dei contratti di application maintenance Service, nell'ambito dei processi di Billing, metering e Credito per Utilities.

Il / a candidato / a ideale avrà la gestione end- to- end dei servizi di ams per clienti enterprise,  interfaccia diretta con il cliente per la gestione delle richieste, escalation e reporting / sal.

Competenze e requisiti : Ottima conoscenza e comprovata esperienza dei processi di Billing in ambito Utilities; Ottima conoscenza e comprovata esperienza dei processi di metering / credito in ambito Utilities; Ottima conoscenza degli strumenti di Business Analysis; Esperienza con metodologie ITIL V3 / V4  e gestione incident / problem / change; Buona Conoscenza di strumenti di ticketing ServiceNow, remedy, Jira Service Management ; Autonomia nella gestione end-to-end di sviluppi complessi e delle diverse fasi di progetto; Esperienza nel coordinamento di team operativi : pianificazione delle attività di presa in carico, prioritizzazione, risoluzione bug,monitoraggio dei livelli di servizio (KPI / SLA / OLA) e gestione delle performance Monitoraggio degli economics e della sostenibilità dei team in relazione ai canoni del servizio Cosa offriamo : Un percorso di carriera strutturato, volto alla valorizzazione e al potenziamento delle competenze; Accesso ai programmi di formazione e certificazione aziendali; Contesto internazionale, giovane e stimolante.

Sede di lavoro ibrida : Napoli E’ richiesta la disponibilità ad effettuare trasferte.

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi.

Saranno prese in considerazione, altresì, candidature di risorse che risultino appartenenti alle Categorie Protette con percentuale di invalidità superiore al 46%.

I dati saranno trattati e conservati esclusivamente ai fini della presente o di future selezioni, garantendo i diritti di cui all’art.

13 Dlgs 196 / 03 e del GDPR (Regolamento UE 2016 / 679) #LI-IF1 Powered by JazzHR