Service Manager

Fincons Group è una societ internazionale di consulenza IT che da oltre 40 anni accompagna le imprese nel cogliere le opportunit del cambiamento digitale' proponendo soluzioni e tecnologie all'avanguardia che anticipano sempre il futuro. Alle aziende dei settori Energy &, Utilities' Financial Services and Insurance' International Institutions' Manufacturing' Media' Public Administration e Transportation' Fincons offre consulenza sulle strategie IT in diversi ambiti' così come servizi di system integration di pacchetti internazionali' soluzioni proprietarie e servizi IT in Smart-Shore e in Off-Shore. Il Gruppo conta oggi 2800 collaboratori e diverse sedi in Italia' Svizzera' UK' Germania' Francia' Belgio' Stati Uniti ed India Nell'ottica di un potenziamento dell'organico' il Gruppo è alla ricerca di un profilo : Service Manager Nello specifico ricerchiamo una persona con una esperienza importante nella gestione operativa dei contratti di application maintenance Service' nell'ambito dei processi di Billing' metering e Credito per Utilities. Il / a candidato / a ideale avr la gestione end- to- end dei servizi di ams per clienti enterprise' interfaccia diretta con il cliente per la gestione delle richieste' escalation e reporting / sal. Competenze e requisiti : - Ottima conoscenza e comprovata esperienza dei processi di Billing in ambito Utilities, - Ottima conoscenza e comprovata esperienza dei processi di metering / credito in ambito Utilities, - Ottima conoscenza degli strumenti di Business Analysis, - Esperienza con metodologie ITIL V3 / V4 e gestione incident / problem / change, - Buona Conoscenza di strumenti di ticketing ServiceNow' remedy' Jira Service Management, - Autonomia nella gestione end-to-end di sviluppi complessi e delle diverse fasi di progetto, - Esperienza nel coordinamento di team operativi : pianificazione delle attivit di presa in carico' prioritizzazione' risoluzione bug'monitoraggio dei livelli di servizio (KPI / SLA / OLA) e gestione delle performance - Monitoraggio degli economics e della sostenibilit dei team in relazione ai canoni del servizio Cosa offriamo : - Un percorso di carriera strutturato' volto alla valorizzazione e al potenziamento delle competenze, - Accesso ai programmi di formazione e certificazione aziendali, - Contesto internazionale' giovane e stimolante. Sede di lavoro ibrida : Bari E' richiesta la disponibilit ad effettuare trasferte. La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi. Saranno prese in considerazione' altresì' candidature di risorse che risultino appartenenti alle Categorie Protette con percentuale di invalidit superiore al 46%. I dati saranno trattati e conservati esclusivamente ai fini della presente o di future selezioni' garantendo i diritti di cui all'art. 13 Dlgs 196 / 03 e del GDPR (Regolamento UE 2016 / 679) #LI-IF1