Service Delivery Manager

In WIIT, società italiana con sedi in Germania e Svizzera e quotata presso la Borsa Italiana, abbiamo scelto di fare la differenza per i nostri clienti. Siamo leader nell’erogazione di servizi di Hosted Private e Hybrid Cloud per aziende con necessità di servizi di gestione di applicazioni critiche e business continuity.

Ricerchiamo valore in ogni cosa che facciamo mettendo al centro le nostre persone.

Affidabilità, etica e innovazione sono i nostri ingredienti di successo.

Siamo alla ricerca di una figura di SERVICE DELIVERY MANAGER da inserire all'interno del nostro team di Delivery Management . La persona avrà la responsabilità di garantire un elevato livello di servizio ai clienti, in linea con gli standard WIIT.

Responsabilità

• Monitorare il Servizio e i Livelli di Servizio
• Assicurare il corretto livello di escalation al Cliente ai fini del rispetto dei parametri qualitativi definiti
• Controllare e supportare le attività delle strutture operative coinvolte nell’erogazione dei servizi
• Suggerire al Cliente interventi migliorativi per lo svolgimento del servizio
• Rilevare le problematiche generali di tipo qualitativo e funzionale evidenziate dal Cliente e adoperarsi per la loro risoluzione
• Assicurare la continua corrispondenza tra i parametri qualitativi del servizio definiti
• Tenere aggiornato costantemente il Responsabile Tecnico della fornitura sull’andamento del Servizio

Competenze richieste

• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di gestione dei servizi erogati in ambiti complessi.
• Capacità di relazione con il Cliente
• Capacità di pianificazione
• Capacità di problem solving
• Capacità di gestione dell’aspettativa del Cliente
• Capacità di gestione della priorità
• Conoscenze tecniche in ambito di gestione Client/Server
• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2)
• Opzionali Certificazioni: PRINCE, PMP, ITIL Foundation V3 o V4

Location

Milano (1gg di smartworking a settimana) - DISPONIBILE A TRASFERTE

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