CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST / Joobz

Overview

Wir sind OMEST. Gemeinsam mit unserem jungen und motivierten Team betreust du als Customer Experience Specialist unsere Firmen- und Privatkunden in den operativen Kern-Bereichen Versand, Fulfillment und Retourenmanagement.

Als Betreuungsspezialist:in und erste Anlaufstelle für Kunden ist es dein Ziel, deren Zufriedenheit zu steigern und die Qualität unseres Services stetig zu verbessern. Über eine interaktive und offene Multi-Channel-Kommunikation stärkst du die nachhaltige Kundenbindung und das Vertrauen in OMEST. Als Bindeglied zwischen unseren Kunden und Lieferanten wickelst Du gemeinsam mit unseren internationalen Netzwerk-Partnern Sendungen ins In- und Ausland ab. Zu unserem Netzwerk gehören die renommiertesten Transportunternehmen der Branche. Du organisierst Abholungen, koordinierst Partner, disponierst die Sendungen von Absendern und Empfängern, betreust unseren E-Commerce und optimierst laufend Prozesse mittels unserer inhouse entwickelten Softwarelösung.

Responsibilities

• Unterstütze im Versand, Fulfillment und Retourenmanagement; betreue Firmen- und Privatkunden als erste Anlaufstelle.
• Organisiere Abholungen, koordiniere Partner, disponiere Sendungen von Absendern und Empfängern, betreue unseren E-Commerce und optimiere Prozesse mit der inhouse Softwarelösung.
• Stärke die Kundenzufriedenheit durch interaktive, offene Multi-Channel-Kommunikation.

Qualifications

• Du hast Freude daran, anderen Menschen zu helfen und bist perfekt deutschsprachig.
• Ausgeprägte Zuhörkompetenz, Anpassungsfähigkeit, Kommunikations- und Präsentationsfreude.
• Empathie und die Fähigkeit, sich in die Kunden-Perspektive hineinzuversetzen.
• Gute Italienisch-, Englisch-Kenntnisse und/oder weitere Sprachen im internationalen Logistik- & Speditionsgeschäft von Vorteil.
• Sicherheit im Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen.
• Teamarbeit, selbstständiges Arbeiten nach Einweisung, Multitasking-Fähigkeit und Stressresistenz.
• Schnelle Auffassungsgabe, Hilfsbereitschaft, Ehrlichkeit sowie eine weltoffene Haltung und Neugier.

Benefits

Wir bieten dir die Möglichkeit, dich in einem jungen und motivierten Team mit leistungsgerechter Entlohnung und weiteren Benefits zu entfalten. Hier erwartet dich ein abwechslungsreicher Alltag, schlanke Entscheidungsprozesse und eine offene Diskussions- und Fehlerkultur. Uns zeichnen kurze Wege und eine flache Hierarchie aus, die es dir ermöglichen, die Zukunft unseres Unternehmens proaktiv mitzugestalten.

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