Product Support Engineer

Prime Engineering Italia è la divisione italiana di PrimeIT un'azienda di riferimento, con oltre 19 anni di esperienza, specializzata nella fornitura di servizi tecnologici IT, telecomunicazioni e ingegneria. Potenziamo il business dei nostri partner, ricorrendo alle tecnologie più avanzate e ai migliori professionisti del settore. Siamo specializzati in Team Extension, Servizi Gestiti, Software Personalizzati e Nearshore. A tal fine, attualmente contiamo su un team di oltre 2.300 professionisti che collaborano a progetti nazionali e internazionali nelle più diverse tecnologie. Con 20 uffici in Europa e presenza in oltre 25 città in tutto il mondo, la nostra differenziazione si basa sui più elevati standard di qualità, che ci hanno permesso una crescita e un successo continuo nel corso degli anni.

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Per rafforzare il team, siamo alla ricerca di un Product Support Engineer

Sede : Novara

Descrizione del ruolo :

La risorsa, Senior Product Support Engineer, guiderà il team di Product Support Engineering all’interno della Business Unit Aircraft Systems, garantendo un supporto tecnico tempestivo ed efficace ai clienti. Il ruolo prevede la gestione e risoluzione rapida delle problematiche di prodotto, nonché il contributo attivo al miglioramento continuo dei prodotti attraverso processi scalabili, strumenti dedicati e una forte collaborazione cross-funzionale con i team interni.

Mansioni :

• Fornire supporto tecnico ai clienti tramite attività di troubleshooting e risoluzione delle problematiche di prodotto
• Mantenere una conoscenza aggiornata dei prodotti e della documentazione tecnica
• Gestire la comunicazione con i clienti per analisi delle esigenze, gestione reclami e aggiornamenti sullo stato delle richieste
• Collaborare con i team di ingegneria, sviluppo e progettazione per la risoluzione dei problemi e il miglioramento continuo dei prodotti
• Strutturare e gestire il feedback dalle problematiche di campo verso il backlog di prodotto (severity, frequency, and impact analysis)
• Definire ed erogare attività di formazione tecnica per clienti e team interni
• Implementare e ottimizzare strumenti di supporto (CRM, ticketing, diagnostica remota, FRACAS) e sviluppare dashboard di monitoraggio
• Collaborare con Airworthiness, Certificazione, Qualità, Field Operations e partner MRO
• Coordinare attività di Product Support Engineering nei siti della Business Unit Aircraft Systems

Requisiti :

Competenze preferenziali :

Offriamo :

Prime Engineering Italia sostiene le pari opportunità lavorative garantendo un ambiente inclusivo e si impegna a combattere tutte le forme di discriminazione. Pertanto, l’integrazione nel nostro team è volta a tutte le persone senza alcuna distinzione di genere, nazionalità, orientamento sessuale, disabilità o età.

I nostri valori comprendono il rispetto, l’integrità, l’innovazione e l’inclusione.

I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016 / 679.